Me seguis cobrando el fijo y ya no tengo linea

[Jarekzgz]

Mi problema es que hice portabilidad a otro operador, la linea ya no esta con vosotros y me a llegado una factura del fijo.

Why? ¬¬

[Andres]

¿Puedes ampliar un poco más la información?.

¿Cuando se hizo efectiva la portabilidad?.

[Jarekzgz]

Pues en enero, no recuerdo el dia exacto pero a mitad mas o menos

[Andres]

Mitad de enero...

Los consumos serán del 18 de enero al 17 de febrero. Y pasa a ser cargada con fecha 1 de Marzo.

¿Es importe es total, o podemos estar hablando de parte proporcional?.

[Bakunin2014]

¿Cambias de cobre a fibra o a cable (ONO), o de fibra a fibra?

[Jarekzgz]

Yo creo que es importe total, que hago espero al mes siguiente a ver?

y me cambie de cobre a fibra.

[Andres]

De cobre a Fibra de Jazztel??

[Jarekzgz]

a ono

[Antonio.H-Movistar]

Hola @Jarekzgz 

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono, DNI y Dirección completa) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @Jarekzgz 


Con los datos que me enviaste por privado, he podido ver que la línea tiene una fecha de baja en el sistema del 27/01/2015. la ultima factura se emitio el 01/03/2015 con el periodo de facturación del  Movistar Fusión 4G (18 Ene. a 26 Ene.)

Por ese motivo es dicha factura, si no tienes acceso al área de cliente para revisar la factura y así puedes ver lo que menciono, indicamelo y te regenero las claves.


Lamento las molestias ocasionadas



Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar

Saludos ; Antonio.H-Movistar