Me siento engañado

[beredok]

Hola. Abro este hilo para hacer una queja pública por el servicio que contraté (el 6 de noviembre de 2018) y me acaban de instalar hoy (3 de enero de 2019). Tras darme cita y no presentarse los técnicos a mediados de noviembre llamo y es que me dicen que hay saturación en la caja porque están ampliando la fibra óptica y que se iban a demorar más tiempo de lo normal. Llevo llamando desde entonces cada semana para ver como iban y cuando por fin me dan cita de nuevo para hoy viene el técnico y me instala un adsl de 3mbps alegando que es lo que hay y que no hay fibra. Para empezar yo antes tenía una línea aquí instalada de más de 10mbps y bueno, esto es inexcusable. Es decir, me tienen esperando y pagando durante 2 meses sin internet en la vivienda para instalarme un servicio de internet lamentable. Me gustaría que me dieran alguna solución antes de tomar alguna decisión al respecto.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @beredok,

Siento estas molestias, para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @beredok

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[beredok]

Gracias, espero su respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @beredok,

Si efectivamente el domicilio se encuentra incluido en despliegue de fibra óptica pero al ser una fase inicial por ahora no tenemos previsión. Por ahora la velocidad que pueden darte es la que te han conectado los técnicos, sentimos no poder darte otra opción.

Saludos.Ascen.

[beredok]

No pueden subir la velocidad? Yo antes en este mismo domicilio con esta misma linea tenia 10mbps en lugar de los 3mbps que me han puesto.

[Comercial-movistar]

Hola @beredok

Lo lamentamos pero revisando la cobertura disponible tal y como te dijo el técnico no existe cobertura para ofrecer mas velocidad. 

Saludos Jaime. 

[beredok]

El mismo técnico me dijo que ustedes me lo podrían subir a la velocidad que tenía antes al cabo de una semana.

[Comercial-movistar]

Hola @beredok, 

Como te hemos comentado, es la velocidad de la que dispones y no podemos realizar ningun cambio ya que por el momento no hay disponibilidad de fibra. 

¿Necesita que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[beredok]

Sí. Quiero que el servicio técnico revise mi linea ya que hace 6 meses disponía de 10mbps. Que me digan porque ya no dispongo de esa velocidad y/o que me restablezcan la velocidad que tenía antes ya que a mis ojos o se trata de una avería o simplemente me estan vacilando.

[Comercial-movistar]

Hola @beredok, 

Movemos el hilo a los compañeros de soporte técnico y revisen si tiene alguna incidencia, ya que desde comercial no podemos indicarte más de lo que te hemos indicado.

Un saludo

María José

[Técnico-Movistar]

¡Hola beredok!

Disculpa las molestias causadas. He revisado tu caso, acabo de pasar nota a mis compañeros para que revisen tu línea y te ayuden sobre la velocidad que tienes disponible en tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.

Estaré pendiente hasta la resolución de la misma.

Saludos, Katyana. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola beredok!

Veo que tu parte de avería está cerrado y mis compañeros te informaron sobre tu incidencia. ¿podemos ayudarte en alguna otra consulta?.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola beredok!

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

Procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

Saludos, Katyana.