Hola @Javi2891,
Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenid@ y gracias por unirte.
Para poder consultar el estado de tu contrato, pásanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, NIF del titular, nombre y apellidos y móvil de contacto). Una vez recibidos, consultaremos las facturas emitidas y confirmaremos si tienes algún producto activo.
Un saludo
Patricia
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Hola @Javi2891
Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.
Saludos
Tere
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Hola @Javi2891
El sistema nos indica que el DNI facilitado no es correcto. ¿Puedes reenviarnos la información por privado?
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Javi2891
Hemos recibido tus datos por privado.
Lo revisamos y te informamos lo antes posible.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @Javi2891
En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.
En relación a tu consulta te informamos que el importe de la factura emitida con fecha 10/03/2020 corresponde al Router ADSL no devuelto.
Si has solicitado la baja de internet, televisión, teléfono en alquiler o has renovado tu router o descodificador, dispones de 15 días naturales(*) desde la tramitación de la baja o la instalación del nuevo equipamiento para devolver los equipos antiguos con sus accesorios en alguna de nuestras Tiendas Movistar con punto de recogida
Consulta aquí los equipos a devolver.
Es importante que hagas la devolución a tiempo, porque una vez transcurrido el plazo te facturaremos los importes correspondientes a cada equipo.
(*) Actualización 16 de marzo de 2020: IMPORTANTE: COVID-19.
Debido a las circunstancias excepcionales ocasionadas por el COVID-19, también conocido como Coronavirus, modificamos provisionalmente el plazo de devolución de equipos. Por ello, el plazo de devolución de 15 días naturales anteriormente indicado queda en suspenso hasta que la situación se restablezca. Por lo tanto, no es necesario que devuelvas los equipos hasta que la situación se normalice, momento en el que reanudaremos el envío por correo a tu domicilio de una bolsa para que introduzcas todos los equipos que tengas que devolver y acudas a la tienda que elijas para entregarla.
Un saludo
Marcela
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