Me siguen cobrando una linea con fibra dada de baja

[cannobbio]

El 1º de julio llamé para dar de baja una linea fija con fibra de 100MB en un segundo domicilio. Me dijeron que tenía que llamar con 15 días de antelación. Volví a llamar y me tramitaron la baja. Me cobraron el mes de Agosto, regresé los equipos dentro del plazo y ahora en septiembre me volvió a llegar una factura. Solicité el reintegro del dinero (gestión nº 201402934536 del 3 de septiembre) y no me han llamado dentro de las 48 horas que me dijeron.

En mi domicilio habitual tengo contratado Fusión + TV + Móvil por un monto superior a los 120€. No puedo pagar una factura adicional de casi 55€ asi es que voy a devolver el recibo si no recibo una respuesta esta semana.

Espero una pronta respuesta.

Gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @cannobbio ,

Bienvenid@ a la comunidad

Siento todo lo que te esta sucediendo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

Salu2.

[cannobbio]

Muchas gracias,

Ahora te envío un PM.

saludos,

[AnaM-Movistar]

Te envié privado.

Salu2

[cannobbio]

Gracias por la respuesta.

Esperaré hasta el viernes que me llamen.

Un saludo,

[cannobbio]

No recibí ninguna llamada.

No tengo tiempo ni dinero para gastar en esto.

He devuelto el recibo y cancelado la domiciliación de este contrato.

Cualquier consulta estoy disponible en mi móvil.

Muchas gracias.

[AnaM-Movistar]

Hola @cannobbio ,

La reclamación es favorable, recibirás el abono y la información por escrito de la resolución.

Salu2.

[cannobbio]

¿Resolución favorable?

Yo solicité la devolución de la mensualidad cobrada después de la baja por un monto de 53,46€ y un día después de que hago devolución del recibo por falta de respuesta me ingresan 15,52€. ???

No entiendo nada. Ni he recibido una llamada ni tampoco nada por escrito.

Necesito que me digais como regresar ese dinero puesto que no estoy de acuerdo con el ingreso y como ya os he dicho, he devuelto el recibo. Si os debo algo, ya que veo que me quereis cobrar la diferencia, comuníquense conmigo y me cuentan de que se trata.

Saludos.

[cannobbio]

Hoy he recibido un segundo ingreso por un monto de 33,84€ y nadie me ha comunicado nada a este respecto.

Ya hice devolución del recibo por lo que os ruego me indiquen que debo hacer para solucionar este problema.

Muchas gracias.

[AnaM-Movistar]

Recibirás por escrito la resolución de la reclamación, si se realizo el ingreso de lo que te abonaron, te informarán del recibo devuelto.

Salu2.