Me subieron sin consentimiento la cuota del mantenimiento

[alcrc2u]

Hola,

Me subieron la cuota de mantenimiento de línea sin consentimiento. Serían las facturas desde marzo de 2016. Antes tenía un pack de 2,99€ con IVA inc y ahora paso a pagar casi 5 euros

[Andres]

Buenas tardes  @alcrc2u

Creo que ayer un usuario comento dicha subida y puede que viniera anunciado en un Anexo.

¿Dispones de factura "Sin Papel" o la sigues recibiendo mediante correo ordinario?.

Recuerda que dicho mantenimiento puedes darlo de baja, y si tienes un teléfono según su antigüedad podrás quedártelo sin coste o tal vez por menos de 10€-

Si por otra parte incluye Id. Llamada puedes contratarlo en solitario por 1€.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alcrc2u

Si te refieres al pack se mantenimiento y servicios, hay un cambio de precio a 4/06/2016 informado a través de las facturas. Si te refieres a un servicio de mantenimiento integral, el coste cambia en fusión de lo que tengas contratado.

Revisaremos lo que tienes contratado, y te informamos lo antes posible

Saludos

Virginia

[ToñiMB-Movistar]

Hola @alcrc2u

Con los datos que tenemos de otras consultas no nos aparece contratado mantenimiento de línea, disponemos de dos líneas y en ninguna de ellas consta, si puedes nos facilitas los datos de la línea afectada (DNI, teléfono, móvil de contacto) por mensaje privado.

Un saludo.

[alcrc2u]

Mensaje enviado @ToñiMB-Movistar!

Andrés sigo recibiendo factura en papel

[alcrc2u]

Sería pack de mantenimiento y servicios; y no me doy cuenta de recibir ninguna carta del tema

[alcrc2u]

@ToñiMB-Movistar me miraste el tema?

[PilarBV-Movistar]

Hola @alcrc2u

He estado consultando y efectivamente tienes un un pack se mantenimiento y servicios, con un cambio de precio el 4/06/2016, mediante en anexo a la factura se ha informado de la subida de este pack  es opcional y si deseas podemos dar la baja del mismo sin coste adicional, tendrías que entregar el terminal en tienda en un plazo de 15 días, de no hacerlo se le pasaría al cobro en su próxima factura un importe de 10€ iva incluido.

Saludos

[alcrc2u]

Aún no está dado de baja ¿Cuánto tiempo va a tardar?

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @alcrc2u

Hemos realizado el pedido de baja del servicio de telefono en alquiler, tal y como has solicitado.

Un sld y disculpa la demora.

[Raquel-Movistar]

Hola @alcrc2u

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Te he mandado un privado cuando puedas , miradlo y si tienes alguna duda o consulta recuerda donde estoy !

Un cordial saludo ; Raquel - Movistar