Migrar fusion+ familiar adsl a fusion + familiar fibra 30MB

[irnp]

Hola buenas tardes. Llevo 2 años con fusion+ familiar (68€ despues de dos subidas unilaterales por parte de movistar) con adsl al no haber cobertura de fibra en mi domicilio. Ahora ya tengo cobertura de fibra y me gustaria disfrutar de lo que llevo pagando dos años sin poder disfrutar, es decir, los 30 MB de fibra y los canales TV en HD.

El caso es que en el 1004 me dicen que ellos solo pueden hacer el cambio a 300MB y que lo haga por la web. En la web no me aparece en ningun lado la migracion, solo puedo hacer una contratacion nueva de Fusion+ familiar 30MB, cosa que me da miedo, al creer que me pasaran dos recibosde 68 € iva inc. por el mismo servicio, uno en adsl y otro en fibra. Llamo a un 900 que aparece en la pagina y ahi me dicen que solo pueden migrar a 300MB y despues que baje a 30MB si quiero, pero yo quiero solo la migracion a 30 MB.

Que tengo que hacer?

Gracias anticipadas.

Un saludo,

Isidro

P.D.: Como sugerencia pienso que a los que estan en mi situacion Movistar deberia de hacer la instalacion y el cambio automaticamente, sin preguntar y sin tener que hacer nada por nuestra parte,anotandose de esta forma un punto muy positivo de atencion al  cliente que ya tiene, ya que llevamos mucho tiempo pagando por algo que no hemos tenido, y ahora tenemos que marearnos para que nos lo pongan.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @irnp!

Envíanos tus datos (nombre, apellidos , nif  y número de teléfono fijo en el que quieres pasar a fibra)  por mensaje privado y revisamos tu caso.

Un saludo,

Vanessa

[irnp]

Privado enviado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @irnp

Recibidos. Le echamos un vistazo y te decimos algo.

Un saludo Alejandra.

[VeroML-Movistar]

Hola @irnp

Hemos realizado el pedido de la migración de cobre a fibra en tu linea, te paso el número de pedido en un privado.

Un sld

[irnp]

Muchas gracias Veronica. No se si habra sido por vuestra gestion o no, pero el caso es que esta mañana me ha llamado una comercial vuestra y me ha echo la grabacion para la migracion, por lo que si te ruego que lo comprobeis por si hay una duplicidad de pedido.

Muchas gracias.

Un saludo,

Isidro.

[VeroML-Movistar]

Hola @irnp

Solo hay un pedido de migración a fibra, que es el yo he tramitado, no aparece ningún otro, tal y como te he indicado, contactarán contigo para concertar la cita de la instalación.

Un sld

[irnp · Accepted solution]

Buenos dias y muchas gracias VeroML. Doy por solucionado el hilo.

Un saludo,

Isidro