Hola comunidad movistar!
Escribo para ver si algun moderador de la sala me puede ayudar.
el 31 de marzo solicite a través del 1004 un alta nueva en una segunda residencia (tengo planteado estar 3 o 4 meses).
Con lo cual estoy interesado a coger fijo y adsl 6mb SIN PERMANENCIA (sin promoción), bien hice la solicitud y me hicieron una grabación.
el 1 de Abril accedo a la web de mi movistar fijo y en la parte lateral derecha de la pantalla en gestiones ya aparece nº de pedido accedo y aparece linea individual y movistar adsl con un número que me han asignado por defecto (numero de telefono fijo). a pasado todas sus fases pero esta en la 4ª fase (incidencia).
Hoy he llamado al 1004 para saber nuevamente que pasa y recalcar que no quiero permanencia.
Vereis yo soy de Barcelona, aqui ya tengo fijo y adsl con vosotros y mi intencion es hacer una ST (Suspension Temporal) por 3 meses para irme a mi segunda residencia Granada (donde he dado el alta nueva), entonces yo lo que quiero es poder tener servicio por 3 o 4 meses y cuando vuelva a Barcelona poder dar de baja sin penalizacion el ADSL y dejar solo el telefono pagando ese alquiler de línea.
Pues hoy me dicen que no sería posible, que si diera de baja el ADSL me cobrarian penalización que si o si tengo que tenerlo en alta 1 año.
A mi eso no me interesa porque ya tengo servicio que estoy pagando religiosamente en Barcelona y no voy a pagar un ADSL a 900km de distancia sin utilizarlo durante un año!
Bien pues no me dan solucion.
He vuelto a llamar y nada me dicen que no les aparece ni el telefono fijo, cuando se lo doy me dicen que ''pertenecia'' a otro titular, solo pueden ver la gestion del alta solicitada. Cuando les cuestiono que me digan los pros y los contras, vamos saber que contrato porque no voy a contratar a ciegas una cosa para luego cuando no la quiera comerme un marron. Pues me dicen que no me lo pueden decir porque no les consta, que llame cuando tenga línea y me lo diran.
Claro cuando ya no pueda dar marcha atrás y me tenga que comer ese ADSL entonces es cuando tendré que pagar.
Quiero soluciones YA! Me he pasado hora y media con el 1004 para que me cuelgen me chillen, me levanten la voz o me digan ironicamente que me lo estan repitiendo una y otra vez una chica impertinente de calidad.
Yo no se como no se le cae la cara de vergüenza de tratar así a un cliente, pobre de ella si la estan auditando porque es un 0 como una casa esa llamada.
Me he sentido humillado y a su vez frustrado porque despues de 1h30min sigo como estaba en un inicio...
fijate que antes de hablar con la chica de calidad he hablado con una del 1004 y la muy tonta o novata pobrecita no a sido capaz de poner el mute y parece que se a quitado los cascos para ir a su compañera de al lado a preguntarle y literalmente a dicho (es que no tengo ni [¿#":(@!!!!BRRR] idea), osea que en este caso sabe mas el cliente que la propia comercial, tocate los pies.
muy indignado, molesto y enfadado, por el trato y unos te dicen una cosa y otros otra, ellos se defienden con que la llamada se graba, pero no se graban todas es solo para que lo escuche formacion.
asi que las palabras se las lleva el viento. a mi eso no me vale.
Ya que escribo otra consulta sobre la linea que ya tengo contratada en Barcelona.
A finales de año 2011 yo tenia la linea con 13,97€ y 24,90€ (sin permanecia), por un percance que no viene al caso ahora me vino un facturon de 75€.
Decidi bajar a 19,90 el 21 de enero de 2012, yo tengo líneas con movistar movil con lo cual se entiende y entiendo que la promocion es PARA SIEMPRE y SIN PERMANENCIA por ser cliente movil, por otro lado negocie con calidad una promo del 50% un año en el alquiler de linea.
Bien pues ahora me dicen que si me voy a Granada y hago la ST de Barcelona si o si voy a tener que dejar el ADSL activo porque si no tengo que pagar 96€ de penalización.
PA MEAR Y NO ECHAR GOTA...
pero vamos a ver ¿no era sin permanencia por tener las lineas con movistar movil?
se han reido en mi cara?
luego me dijeron que fue error del 1004 que no lo tubieron en cuenta que disculpas y que en el caso de dar de baja el ADSL de Barcelona se respetaria el dto del 50%, se pasaria a cobro los 96€ pero procederian a la devolucion por no a verme informado en su dia (21 de enero 2012), bien pues hoy la chica de calidad me dice que NARANJAS que no sera posible reclamar...
osea de quien me fio? del sereno? si las palabras se las lleva el viento?
osea... llamo al 1004 para daros un alta nueva me tratais como me tratais, quiero saber lo que contrato y una comercial cualificada (por dcirl algo) no es capaz de decirme que tengo contratado.
y cuando cuestiono esto sobre mi linea de Barcelona se oye un largo silencio dandome a entender (señor tiene usted razon pero que quiere que le diga, movistar es una [¿#":(@!!!!BRRR] y se a quedado con usted), porque eso es lo que me dan a entender, obviamente no me lo a dicho, pero lo pienso yo porque asi es.
Si es un ALTA NUEVA y NO TIENES MOVIL MOVISTAR es PROMO CON PERMANENCIA.
Si ya ERES CLIENTE movistar fijo y tienes linea con movistar movil es PARA SIEMPRE y SIN PERMANENCIA.
No lo digo yo.
Lo dice vuestra pagina web, los anuncios que sacais en televisión y en los distribuidores, en el 1004 no saben ni que decir...
Porque si esto no es asi se trataria de publicidad engañosa.
Yo quiero respuestas y soluciones y por favor las quiero YA porque la proxima vez que llame al 1004 y va a ser a finales de esta tarde como haya otro percance parecido anulo el pedido directamente y os quedais con una linea menos (la que iba a contratar)
Agradeceria contestación!
@!!!!BRRR]... Increíble!
