Hola @GioBcn
Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
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Hola @GioBcn
Con los datos que me enviaste por privado, he podido tramitar un boletín al departamento técnico , con nº 336521, con este boletín se tiene que poner en contacto contigo, no te puedo indicar una fecha estimada, ya que no sé desde este canal el trabajo que ellos tienen , ni como lo gestionan este tipo de avisos.
Lamento las molestias ocasionadas 
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar
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