Movistar Aura roto

[jorgesoma]

Buenos días,

Se ha roto Movistar Aura. No enciende. He probado con otras fuentes de alimentación y tampoco arranca.

¿Qué solución pueden darme?

Gracias y un saludo.

Jorge

[Andres]

Buenos días @jorgesoma 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Movistar-Aura-ha-dejado-de-funcionar/td-p/4697827

Realiza las pruebas que comenta un moderador al principio del anterior enlace.

Si el problema persiste y con el fin de agilizar lo máximo posible los tramites, puedes llamar al 1002 para gestionar la incidencia.

A la espera de respuesta. Saludos!!

[jorgesoma]

Hola,

He seguido las indicaciones que has proporcionado, pero sigue sin poder arrancarse.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @jorgesoma

Si tras las indicaciones facilitas por @Andres, al que agradecemos su aportación, es necesario pasar aviso al departamento correspondiente para tramitar el fallo de Movistar Home, por favor, confírmanos si la linea es la acaba en 13.

Un saludo.

Miriam

[jorgesoma]

Hola,

Sí, es correcto.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jorgesoma

Gracias por los datos. Hemos trasladado tu incidencia al departamento correspondiente, se pondrán en contacto contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas

Un saludo. Silvia 

[jorgesoma]

Buenos días,

Ok, muchas gracias. Me mantengo a la espera de que me contacten.

Un saludo,

Jorge

[Técnico-Movistar]

Hola @jorgesoma

Contactarán contigo lo antes posible  a traves del teléfono de contacto finalizado 92

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jorgesoma,

Comprobamos que, los técnicos, han concertado una visita para mañana 22  entre las 11:00 y las 12:00, quedamos a la espera que nos confirmes si todo queda funcionando de forma correcta.

Un saludo

Victoria 

[jorgesoma]

Hola,

Llevan varios días mareandome sin ninguna solución. Les explico lo que sucede a continuación:

- La avería (en este caso dispositivo Movistar Home roto), les llega al departamento comercial/técnico. Me comentan que intentan hacer una sustitución del dispositivo por LOGÍSTICA, pero el sistema les falla y tienen que gestionarlo a través de INSTALACIÓN (visita del técnico)

- La empresa (el técnico) me llama y me comenta que las averías/sustituciones de Movistar Home no lo llevan ellos.

Entonces llevo 3 días que me están dando vueltas en círculos sin ninguna solución.

En principio mañana viene un técnico, pero me temo que no va a venir ya que esas averías/sustituciones en esos dispositivos no lo gestionan ellos.

Espero una rápida solución.

Un saludo,

Jorge

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jorgesoma,

Sentimos mucho la demora en la resolucion de tu incidencia. Comprobamos que se generó para poder disponer cuanto antes de funcionamiento un boletín para que el servicio técnico contactara contigo para disponer de nuevo de servicio cuanto antes. Hemos accedido para pedirles que agilicen la gestión y se comuniquen cuanto antes contigo para informarte en la linea de contacto 64XXXXX92.

Esperamos que lo tengas de nuevo en funcionamiento con la mayor rapidez posible,

Muchas gracias, un saludo

Irene

[Técnico-Movistar]

Hola @jorgesoma.

Comprobamos que el boletín está cerrado. ¿Podrías confirmarnos si se ha solventado la incidencia con el servicio Aura y ahora funcionase bien, por favor? Esperamos tu respuesta. 

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jorgesoma

Al no recibir más comunicación por tu parte, entendemos que ya está resuelto. Para cualquier otra consulta en el futuro, puedes comunicarte de nuevo con nosotros. 

Un saludo

Griselda