Buenos días y saludos a tod@s,
Os cuento mi historia, a mediados del mes de septiembre de 2011 contrate mi ADSL acogiéndome a la promoción de 24,90 para TODA la VIDA siempre y cuando mantuviese una línea de móvil con Movistar, esta condición la cumplo sin problema alguno, hasta la ultima facturación todo sobre ruedas pero cuál es mi sorpresa cuando en la factura de Noviembre movistar me cobra en factura 39,90 aplicando un descuento de 2€ (en las anteriores se aplicaba un descuento de 15€ sobre esos 39,90). Realizo la reclamación correspondiente (nº 201204815719) y hoy una señorita con bastante mala educación me indica que debido a que la zona donde vivo el servicio es por FO el precio pasa a ser "por defecto" a 39,90 aun teniendo contratada 10/1 Mb, ante la insistencia por mi parte de que el contrato (confirmación del pedido realizado vía WEB) indica claramente que la promoción es para TODA la VIDA a 24,90€ la señorita en cuestión me indica que las cosas son así y me cuelga.
No puedo entender como de forma unilateral y con claro incumplimiento de las condiciones contratadas Movistar decide una subida justificándola por que mi zona es FO cosa que evidentemente era así cuando se formalizo el pedido y se realizo la instalación, yo no tengo la culpa de que a mi zona no puedan hacer la instalación sobre cobre.
Ruego que algún moderador o algún forero que este en la misma situación me pueda explicar/aclarar/orientar como actuar ante esta situación lo hagan. Entiendo que poner otra reclamación llegara a saco roto, cada vez que llamo al 1004 me dicen que no me pueden atender porque la solicitud la realice via WEB y que si tengo que reclamar algo lo haga via WEB, y me temo que salvo que de de baja mis líneas móviles y mi ADSL en la próxima factura el coste de mi ADSL de 24,90 pasara a ser 39,90 por toda la cara.
Muchas gracias y salu2,
Rafael
