Hola a todos;
Lo que me ha pasado es digno de estudio por parte de Movistar, y es especial su atención al cliente.
Explico la historia desde el principio...... Hemos sido clientes de Imagenio desde hace unos 3 años, y este verano hemos tenido que mudarnos temporalmente durante unos mesos; mi idea era dar de baja Imagenio y ADSL, y cuando volvieramos, volver a dar de alta todo, por aquello de no pagar por unos servicios en una casa vacia....Total, cuando llamamos para dar de baja, nos ofrecen 'suspender' el servicio. Aceptamos, porque la idea era continuar con todo al volver. Pero tras esto, la sorpresa llega con la primera factura. Mas de 30€ por tener los servicios 'suspendidos' (linea aparte, claro), incluendo el paquete favoritos!!
Total, a finales de septiembre decido que no, que no quiero pagar eso por nada, y que cuando vuelva a casa ya volveré a dar de alta. Multiples llamadas al 1004, "no podemos dar de baja su lmagenio porque la linea esta suspendida"...."el programa informatico no funciona..." ."tenemos que activarla de nuevo".....total, asi cobraron un par de meses mas, hasta que finalmente conseguimos dar de baja ADSL e Imagenio.
A pesar de no tener el servicio, en los dos últimos meses nos han cobrado Imagenio y ADSL....reclamaciones correspondientes, y devolución del dinero.....ya veremos la próxima factura. De la odisea de Zeleris y devolver el dedo, ya ni me molesto en explicarla...
Pero esto no es el problema.
El problema viene ahora.
Volvemos a casa el 24 de Diciembre, y el 25 hago un pedido por internet apara Trio Futura 10mb con DVR, ya que en mi pueblo esta disponible bajo VDSL2.
Al cabo de 2 dias, recibimos un mail de atencion online, diciendo que hay un problema con el pedido, que contactemos con el 1004.
El 28 de Diciembre llamo al 1004, y el operador me dice que no hay ningún problema con el VDSL2, y me hace el pedido. Pero me dice que llamaran en unos dias para confirmar el pedido. ¿Cofirmar que, si ya lo he pedido?....Pregunto por el tiempo de instalación....respuesta "le llamaran en unos dias..."
Efectivamente, unos dias después, y viendo que no llama nadie, contactamos con el 1004. El 10 de Enero.
No existe ningún pedido. (?) Vuelvo a pedir Imagenio Futura....esta vez, el operador me dice Imagenio...."ya le llamaran". Ni siquiera quiere saber modalidad, velocidad, DVR...nada. Se escuda en el "ya le llamaran para concretar que quiere y confirmar el pedido".
Pongo una queja a traves de movistar.es.
Respuesta.
Cuando dimos de baja ADSL e Imagenio, la "señora" operadora del otro lado del Atlántico, decidió cambiarnos sin preguntar nuestra modalidad de línea a "económica". La linea económica no soporta la oferta "Futura".
Mas llamadas al 1004, y conseguimos volver a la linea normal.
Pasan los dias, y nadie llama para confirmar pedidos ni historias.....tengo la mosca tras la oreja. Llamada al 1004 pregunto por mi pedido....no sale nada en la aplicación, pero "los pedidos tardan una semana en cargarse"...llame dentro de unos dias!!
Nueva queja a movistar.es... e identica respuesta a la anterior. Que la primera vez (25/12) no pudo realizarse el pedido por ser una linea económica, y que a dia 19 de Enero no tengo ningún pedido en curso,
Llamo por la tarde de nuevo al 1004...y esta vez parece que nos atiende alguien competente!! Nos comenta que nuestra 'ficha' aparece muy liada, con altas / bajas / pedidos bloqueados...y que propondra a su supervisor resetear (no recuerdo la expresión exacta) y que ella personalmente nos llamará para tramitar el pedido, hacia el sábado.
Son casi las 21h del sábado, y sigo sin pedido. En la página movistar.es no puedo hacer el pedido, porque mi numero esta 'marcado' y no aparece la opción Imagenio Futura (mi vecino, cuyo cable viene con el mio, puede solicitarla via web!)
Eso si, reclamaciones unas cuantas (algunas el operador 'americano' me ha dado número falso, porque al preguntar de nuevo en el 1004 me decian que ese numero no existe!!)
Tambien han llamado varias veces para hacer una encuesta de satisfacción sobre como "habian solucionado mi problema" (!!!!!)
Total, un mes esperando, nadie aclara nada y mis pedidos desaparecen.... He dado largas a Jazztel seis veces en un mes, y ellos si me ofrecen VDSL y Digital + por satélite.....
¿Alguien puede hacer algo? Es realmente frustrante querer comprar algo y encontrar sólo desinteres e información impreciso o incluso falsa!!
