Movistar canal plus por satélite y yomvy

[Mtomasi]

Mi madre tiene canal plus por satélite no tiene en casa ADSL (tiene 94 años) y los domingos cuando viene a casa intentamos que  vea el futbol por la aplicación yomvy pero no conecta, hace un mes sí se veía, pero hace un par de semanas que una vez introducida la contraseña se queda la pantalla negra y una ruedecita dando vueltas, pero nada, no se ve ni en el portatil ni en la tableta.

Me podeis decir a que se debe y si podeis solucionarlo?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Mtomasi

Debes ponerte en contacto con  atención al cliente llamando al 902 11 00 10, para que te  lo puedan revisar

Un saludo

Yolanda