Movistar ha cogido 200€ de mi cuenta indebidamente!!

[AlexCCMadrid]

Buenos dias, 

Me gustaria exponeros mi caso porque ya clama al cielo.

Soy cliente de Movistar desde la primavera pasada aprox. y desde luego en cuanto al servicio de fijo e  internet estoy muy contento, en cuanto a la facturacion...Es otro cantar!

Sobre agosto de 2013 cambie de domicilio y ahi empezaron mis problemas... Solicite el cambio de domicilio gratuito y efectivamente vino un tecnico y lo hizo, sin embargo me empezaron a llegar facturas por duplicado de las dos viviendas.

Ademas, en cada factura pagaba mas de lo que hacia anteriormente (unos 6 €), reclame varias veces y mi factura volvio (mas o menos)  a su importe original.

Mi sorpresa viene cuando me cobran en mi cuenta 120 € en concepto de penalizacion por Baja, yo no me he dado de baja, solo he cambiado de domicilio. A esto se suma que aun me adeudan 71,26 por facturacion duplicada y erronea.

Movistar me ha reconocido por carta que efectivamente me deben esa cantidad y me la iban a abonar (de eso hace 2 meses)

He llamado en al menos 5 ocasiones a "Atencion al cliente" y siempre me indicaban lo mismo:

"Tiene ud. razon, pasamos nota para que le hagan el abono"

En mi 6ª llamada fui atendido por Alirio Villamisara con el nº de reclamacion 201400033486, el cual me indico que las anteriores 5 personas que me atendieron habian tomado mal la reclamacion, pero que el la pasaba de nuevo y me lo pagarian...5 personas han gestionado mal una reclamacion???? A que clase de gente contratan?

Estoy harto de este tema, pero desde luego no voy a dar por perdido mi dinero.

Esta mañana he intentado enviar un fax al 680017437 que me indicaron sus "comerciales", siempre da comunicando, asi que el siguiente paso es acudir a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.

Por favor, solucionen esto y dejen de poner trabas.

[AnaM-Movistar]

Hola @AlexCCMadrid ,

Bienvenido a la comunidad

Lamento de verás lo sucedido, si quieres envíame tus datos  (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.

Un salu2.

[AlexCCMadrid]

Buenas tardes,

Quiero decir, que a pesar de la amabilidad de la persona que me atendio aqui y a la que envie la informacion por privado...

HAN PASADO 3 MESES DESDE QUE MOVISTAR COGIO 200 € INDEBIDAMENTE DE MI CUENTA (RECONOCIDO POR ELLOS) Y AUN NO LOS HE RECUPERADO!!

Es alucinante!! Si fuera al reves llevaria 2 meses en una lista de morosos, en fin...

[AnaM-Movistar]

Hola @AlexCCMadrid ,

Lamento toda la espera y molestias, he comprobado fecha de emisión del abono el día 18/02/2014, por los envíos de los abonos el lunes tienes que tener le ingreso en tu cuenta, espero que no exista ninguna otra incidencia, pero cualquier duda me lo comentas.

Un salu2.

[AlexCCMadrid]

Gracias AnaM, esperare al lunes.

Un saludo.

[AlexCCMadrid · Accepted solution]

Buenas tardes,

Unicamente agradeceros vuestras gestiones, en especial a AnaM, ya que despues de dos meses de reclamaciones en el SAT y por otras vias, unicamente ha sido por aqui donde se me ha atendido de manera correcta y eficiente, problema solucionado!

Enhorabuena y seguid asi!! 

Un saludo!

[AnaM-Movistar]

Hola @AlexCCMadrid ,

Me alegro que todo esté solucionado

Gracias a ti por participar.

Un salu2