EL 16/01/2014 solicite una portabilidad de servicios de ONO a MOVISTAR FUSION incluyendo fijo + ADSL + Imagenio a traves del 1004 y una oferta de un agente comercial. Los motivos de solicitar la portabilidad es por que el 28/01/2014 cambié de DOMICILIO por lo que hice la gestion con tiempo y cambié a MOVISTAR porque en el nuevo domicilio no hay servicios disponibles de ONO.
Tras confirmar todos los datos el 16/01/2014, me indican que el 03/02/2014 era la fecha en la que el Tecnico iria ha realizar la instalacion.
El dia 05/02/2014 llamo al 1004 para que me informen del estado de la portabilidad tras no recibir informacion ninguna de MOVISTAR y estar ya viviendo en el nuevo domicilio. Una desconsiderada señorita no supo informarme de nada salvo decirme que estaba en proceso, tenerme 20 minutos en espera "VERIFICANDO" datos. Le insisto en que quiero dar de baja todo el proceso y cancelar todo para irme a otro proveedor y me indica que debo abonar entoncer una penalizacion de 100 €.....a lo que le pregunto ¿por que? Si aun no he recibido servicio alguno de MOVISTAR, ni instalacion ninguna, ni NADAAAAAA. Cuando le indico que me pase con su superior o encargado para darme de BAJA me cortar la comunicacion y se corta la llamada. Y.....vuelta a empezar.
Vuelvo a llamar 1004 y otra señorita de Malaga, mucho mas amable y tras contarle la incidencia me indica, tras disculpar a su compañera, que la portabilidad esta en curso y que como muy tarde el 10/02/2014 pasaría el tecnico, indicando en la incidencia el caracter URGENTE ya que ademas necesito el ADSL por motivos de trabajo. Aqui por primera ver me dan nº de incidencia (ya es algo).
El dia 11/02/2014 vuelvo a llamar al 1004 por que no ha aparecido nadie, ni tecnico, ni llamada de MOVISTAR para alguna comunicacion...NADA. El teleoperador que me atiende, tras varios minutos de comprobaciones me dice:
1.- Que La portabilidad habia sido cancenalda por el Proveedor de origen sin aportar ninguna causa.
2.- Que el proceso se volvió a solicitar el 22/01/2014.
3.- Que se abre nueva incidencia para dando caracter de urgencia para que el Tecnico pase cuanto antes.
El dia 12/02/2014 recibo carta de MOVISTAR informando que todos los datos para la contratacion han sido recibidos correctamente. Al dia siguiente vuelvo a llamar al 1004 y la historia es la misma, que esta todo en proceso, que lo tildan con caracter de URGENCIA y que como muy tarde el tecnico estará el 17/02/2014 para hacer la instalacion tras ponerse en contacto conmigo.
Todo MENTIRAS. Ni lunes 10/02/2014, ni lunes 17/02/2014, ni lunes 24/02/2014.....el martes 25/02/2014 me decido a ir a una tienda MOVISTAR al lado del nuevo domicilio, me toman todos los datos, revisan todo con mucha amabilidad y comprueban que no pueden verificar realmente en que estado esta todo. Ni si el numero de fijo aun lo tiene ONO, si no lo tiene, si lo tiene MOVISTAR, o no lo tiene nadie. Por lo menor, me dieron garantias que ellos se encargarian de agilizar el tramite pues son instaladores tambien.
LAMENTABLE, DEPRIMENTE el funcionamiento de MOVISTAR engañando ya no solo a clientes si no a futuros clientes. Y desde luego voy a interponer mi denuncia ante la OMIC por el mes que llevo si Telefono ni ADSL pues he tenido que recurrir a otras opciones provisionales para cumplir con mi trabajo. A mi quien me paga lo que he dejado de facturar por no tener los servicios en mi nuevo domicilio? MOVISTAR INCLUMPLE CONTRATOS y encima cuando se pide desistir y cancelar el proceso ENCIMA HAY QUE ABONAR 100€ por no tener NADA instalada, NADA servido, NADA consumido de servicios? Espero que ONO no me pase factura alguna en el mes de febrero porque si es asi, directamente la incluyo en la denuncia para que MOVISTAR se haga cargo de ella.
Alguien puede dar explicaciones si es tan amable? Gracias.
Saludos.
