Movistar me dice que tengo contratado un servicio que no disfruto

[perikoden]

Pues eso

El mes pasado me cobraron el servicio de grabación personal DVR si disfrutar de él.

Mande una reclamación por internet y me contestaron con carte muy amablamente,  eso si, que no tenia derecho a reclamación, no dice porque.

Llamé al 1004 para reclamación y me dice el operador que en la base de datos indica que tengo contratado e servicio, yo le digo que yo no tengo el servicio instalado en  mi casa, y me dice que me da de baja el servicio, porque debe ser un error informático. 

Miro en las gestiones pendientes y efectivamente está el proceso de baja del servicio, pero con una incedencia, aunque no indica que tipo de incidencia.

La pregunta es la siguiente, me seguirán cobrando el servicio o no? y que se puede hacer para que se soluciones la baja de una vez, por favor.

[dela-movistar]

Hola @perikoden

Hasta que el servicio no se encuentre dado de baja definitivamente, la aplicación informática de cobros va a seguir facturando, asi que, es necesario saber el problema de la incidencia y poder solucionarla, para retirar el cobro.

Un Saludo

[Angel-Movistar]

Hola @perikoden,

 He hablado con dela-movistar, y sigo yo con tu tema, tal como te puesto en el otro hilo.

Salu2