Buenos días,
Hace dos meses recibí una oferta de Movistar para que permaneciese en su compañía, ya que mi intención era cambiarme de compañía para aprovechar velocidad y promoción (Telecable).
La oferta que Movistar me ofreció tiene la referencia S056543912. La operadora que la tramitó me detalló las características de la misma: Velocidad VDSL 20MB, incluyendo tarifa plana en llamadas a números fijos y bono 550 minutos a móviles (50 min. L-V, 500 min. Fines de semana) y un descuento del 50% en la cuota de la línea de voz.
Los importes de dicha oferta eran: (24,90€ VDSL + 6,98€ cuota de línea) + 18% IVA= 37,61€ importe total a pagar cada mes.
Tras recibir las dos primeras facturas caigo en el detalle que en vez de 24,90€, Movistar me factura 29,90€. Hago constar mi desacuerdo y en atención al cliente me dan la razón; comprueban que efectivamente les consta que me ofertaron 24,90€ y proceden a reclamar los 5+IVA cobrados en los meses anteriores y me indican que en las próximas facturas se me respetará lo ofertado. Tras esta reclamación me indican que debo esperar respuesta por escrito la cual llega al cabo de los 7-10 días. Recibidas, en dichas cartas se limitan a indicarme que “llame al 1004 para conocer la resolución”.
Tanto en la primera llamada (reclamación nº 201202047005), como en la última (reclamación nº 201202164146), en atención al cliente y en el departamento de calidad me indican que “no pueden hacer nada más” y no admiten más reclamaciones por el mismo motivo al estar ya “resuelta” y denegada.
Les puedo adjuntar la última carta recibida donde se disculpan por no poder aplicar lo ofertado en contrato verbal, lo que considero a todas luces un engaño y una [¿#":(@!!!!BRRR] al consumidor.
A día de hoy sigo esperando el envío de la grabación del contrato verbal (reclamación nº 201202507867), algo que Movistar me ha denegado nuevamente con un escueto “no es posible atender su petición acerca del envío de grabaciones realizadas”, grabaciones que están obligados a facilitar, aunque por lo visto haya que ir por otras vías.
Concluyo indicando que la empresa proveedora debe facturar exclusivamente los importes pactados en contrato verbal, devolviendo los importes indebidamente cobrados en exceso.
Ésta es mi última vía que tengo para comunicarme con Movistar (tras el registro de la reclamación online de defensa al consumidor: “DNI-300512-1948”).
Desearía no tener que recurrir a OMIC para presentar la denuncia pertinente y que sea la propia Movistar la que resuelva la incidencia.
