Movistar me sigue cobrando a pesar de haber dado de baja el contrato.

[raaamon]

Buenas tardes, 

En noviembre 2019 di de baja a mi linea, para poner otra a nombre de la mujer, asi creia que me harian un mejor precio, por ser nuevo cliente, pero fué el error de mi vida.

El instalador me dijo que eso no era asi, que tiene que ser el mismo nombre y misma direccion con el mismo numero de telefono.

Asi que despues de quitarme los aparatos viejos, ponerme los nuevos, tuve que volver a poner los mismos que tenia para dejarlo como estaba, devolví todos los aparatos nuevos.

Me dijeron que la nueva linea que se formó la dieron de baja, cosa que yo no sabia que al poner aparatos nuevos aunque sea el mismo domicilio te ponían numero nuevo sin pedirlo.

Pues me siguen llegando facturas, diciembre que es la única que he conseguido cobrarla. 

enero,febrero,marzo y abril. Que no consigo anularlas (en el banco las devuelvo, pero me las siguen cobrando despues).

Y encima me dicen que sino pago me meten en la lista de morosos, pero que me cobran si la linea dichosa está de baja, estoy desesperado, no se que hacer si denunciarles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @raaamon y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI de los contratos y números de línea) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[raaamon]

Buenas tardes,

ya he enviado los datos que me pedian y no me responden.

Por qué me cobran  la línea , si está de baja.

Me han Cobrado - enero, febrero, marzo, abril. 2020.

Encima me dicen que sino pago me quitan la línea (que no tengo) 

y me ponen en lista de morosos.

[Comercial_movistar]

Hola @raaamon

Hemos revisado la facturación y no corresponden a la línea fija sino al una linea móvil que de dio de baja el 02/03.

Saludos

Pilar

[raaamon]

Buenos Dias.

Aunque sea una línea movil y estando de baja porque singuen cobrandolo.

[Comercial_movistar]

Hola @raamon

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @raaamon

Hemos verificado que tu reclamación ha sido resuelta de forma favorable y se ha notificado la resolución por SMS.

Un saludo

Marcela

[raaamon]

Buenos dias, me dicen que está solucionado favorablemente y la notificación de resolución me la han mandado por SMS.

Pues hasta que llegue el mes de mayo, y vea que no me le han cobrado no se si esta solucionado, y el SMS que han enviado, no he recibido   

[Comercial.Global_movistar]

Hola @raaamon

Lo que te hemos confirmado es la resolución favorable de la reclamación interpuesta.

No obstante, como ya tenemos tus datos lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @raamon

En relación a tu consulta, te informamos que con fecha 23/04/20, la reclamación con nº 2212830637, ha sido resuelta a tu favor, con orden de devolución de 20,17 € más impuestos.

Un saludo

Ángeles