Hola,
En 2018 teniamos contratado un paquete fusion (TV/fibra 600/Moviles) pero decidimos darnos de baja de la TV. El resultado fue que nos quitaron la TV y nos bajaron el ancho de banda a 100 mb y nos seguian cobrando exactamente lo mismo.
Tras un mes de llamadas al servicio de atencion al cliente, que nos pasaban entre comerciales y tecnicos ya que cada uno afirmaba que el culpable era el otro, no consiguieron arreglar absolutamente nada.
De modo que decidimos realizar portabilidad a Yoigo en enero de 2019. La portabilidad se llevo a cabo correctamente y Movistar afirma que no somos clientes suyos, a pesar de todo cada mes Movistar sigue cobrandonos la mensualidad que teniamos.
Llamando al 1004 revisan el problema y al cabo de unas semanas nos devuelven la mensualidad, asegurando de que no somos clientes y esto no deberia estar ocurriendo.
Tal y como veo mi futuro ahora requiere aceptar una cuota de la que no disfruto y vigilar la reclamacion cada mes para que no me quiten mi dinero a miedo de las contantes amenazas de entrar en la famosa lista de morosos.
Puede algun moderador valiente investigar a fondo un caso que parece estar enredado en lo mas profundo del nefasto sistema de facturacion de movistar?
Muchas gracias.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @triodo
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).
Saludos
Pilar
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Hola @triodo
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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if you ever get an answer please let me know - I am still being billed two and a half months after Movistar removed the router. All attempts to correct /amend stop billing have failed.
Hola de nuevo,
Como te hemos indicado por privado hemos realizado la gestión administrativa para resolver tu incidencia.
En el momento que esté finalizado, nos pondremos en contacto contigo para indicarle de la resolución de tu caso.
Saludos. Belén.
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Hola @triodo
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos respuesta a la gestión administrativa, te informamos.
Un saludo
Marcela
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Hola @triodo
Seguimos pendiente de tu caso, en cuanto nos den respuesta a la gestión administrativa que realizamos, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Muchas gracias por tu colaboración, y disculpa la demora.
Un saludo
Ángeles
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Hola @triodo
Seguimos pendiente de tu caso, en cuanto obtengamos información te informamos, disculpa de nuevo la demora.
Un saludo
Ángeles
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Hola @triodo
Continuamos pendiente de tu caso, te pedimos disculpas, seguimos a la espera de respuesta por la gestión administrativa que hemos pasado, en cuanto obtengamos información, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Ángeles
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Hola @triodo
Continuamos realizando un seguimiento a tu caso, en cuanto tengamos más información te la trasladamos.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo
Natalia
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Hola @triodo
Continuamos realizando un seguimiento a tu caso, la gestión administrativa está aún en trámite. En cuanto tengamos más información te la trasladamos.
Un saludo
Marisa
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Hola @triodo
Seguimos pendiente de tu caso. Te mantendremos informado.
Disculpa las molestias.
Saludos
Pilar
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Hola @triodo
Continuamos realizando seguimiento de tu caso, te mantendremos informad@ desde aquí.
Saludos
Margarita
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Hola @triodo
Te hemos informado por mensaje privado de las gestiones realizadas.
Un saludo
Ángeles
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Muchas gracias por vuestra ayuda, habeis resultado infinitamente mas utiles que la atencion recibida a traves del 1004.
Hola @triodo
¡Muchas gracias a ti por utilizar la Comunidad para tus gestiones!
Un saludo 🙂
Eugenia
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