Movistar no me da de Baja

[abelbv86]

Hola,

Sobre el 7 de Octubre me dí de baja de Movistar, con la correspondiente devolución del router el día 17 de Octubre en tienda, desde entonces me han cobrado 4 facturas y en la tienda me indican que la línea aún no se ha dado de baja. Puse una reclamación y únicamente se me devolvieron 12,49 euros, de todas las facturas y la línea sigue activa. He llamado bastantes veces al 1004, he ido a la tienda y nadie me soluciona nada, la línea sigue dada de alta y me siguen cobrando. 

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @abelbv86, bienvenido a la Comunidad !!

Si puedes, para poder revisar tu caso, indícanos por favor en un mensaje privado, el nif, nombre y número de teléfono

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @abelbv86,

Recibido tu privado , vamos a revisarlo para comprobar lo sucedido e intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[abelbv86]

Muchas gracias

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86.

Recibidos tus datos y realizadas las comprobaciones precisas.

Hemos realizado las gestiones necesarias para solucionar tu caso cuanto antes.

Te he enviado un mensaje privado con los detalles.

Cualquier duda, nos dices....

Felices Fiestas.

[abelbv86]

Hola @Primi-Movistar muchas gracias por todo, te mandado un mensaje a @Comercial.Global-movistar comola respuesta y una duda.

Un saludo y gracias por todo.

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86

Espero haber aclarado tus dudas respondiendo al privado que nos has enviado..

Cualquier duda, nos dices.

Saludos.

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86

Te confirmo que tu línea fija está ya de baja. Se ha tramitado con fecha 25/12/2016.

En cuando a las reclamaciones de factura, están en análisis. En breve debes recibir la resolución.

Saludos.

[abelbv86]

Hola, si la línea esta ya dada de baja no entiendo porque si la línea esta dada de baja con fecha 25/12/16 me siguen llegando facturas posteriores. Os he mandado un mensaje privado.

[Primi-Movistar]

Hola, @avelbv86.

Hemos recibido tu privado.

Te he confirmado que la línea Fija se ha dado de baja con fecha 25/12/2016. No ha habido ninguna factura posterior de esa línea...

La factura que recibes de 10.83€ es de la línea móvil 608XXXXX1 que se dio de baja tardíamente con fecha 13/12/16... Compruebo que ya se te había devuelto la factura de 01/12/16 por 9.65€ y ahora efectúo la gestión para la anulación de esta de 10.83€ (no es posible anular la factura hasta que se emite...). El número de gestión es 201700000385.

De este modo esperamos haber solucionado tu caso...

Te pedimos disculpas por las molestias.

Un saludo.

[abelbv86]

Me acaba de llegar a casa otra factura de 48,50. Me seguís cobrando facturas y no se me soluciona nada, y tampoco me han devuelto las que me deberían devolver... de verdad que ya no se que hacer...

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86

Como te hemos indicado, hemos realizado las gestiones necesarias para la anulación de todas las facturas emitidas después de tu solicitud de baja.

Te confirmamos que ya se ha tramitado la baja el día 25/12/2016. Esa factura cobra un periodo en que tu línea estaba todavía de alta. Se ha efectuado la gestión para que todas las facturas sean anuladas, por tanto esta factura será anulada también

Cualquier duda, nos comentas.

Saludos.

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86

Continuamos realizando gestiones para la anualción de las facturas...

Te iremos comentando.

saludos.

[abelbv86]

Me han llegado dos devoluciones, pero nínguna se corresponde con los importes exactos de las facturas ya que son en torno a 30€.

Gracias.

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86

Siguiendo tu caso comprobamos que se han efectuado devoluciones de 30.99 y 32.03 €. 

Hemos realizado la gestión para un nuevo estudio de la reclamación  201700270372 para que se efectúe la devolución del total facturado.

Cualquier novedad, coméntanos...

Saludos.

[Primi-Movistar]

Hola, @abelbv86

Como tu consulta ha sido resuelta, con tu permiso procedo a cerrar este hilo. Recuerda que para cualquier otra duda o consulta, aquí estaremos para intentar ayudarte en lo posible.

Saludos