Movistar no ofrece servicio contratado

[YerYel]

El día 30/06/2016 se solicita el pedido correspondiente al servicio de Fibra Óptica de 30MB + Línea Fija por 32,3€/mes (IVA incluido) online. La semana siguiente a la fecha solicitada los técnicos de Movistar acuden al domicilio donde deben realizar la instalación y se encuentran con problemas técnicos que no son capaces de resolver. Estos problemas están relacionados con el paso de la fibra óptica a la vivienda en cuestión. Dos días después, los técnicos vuelven intentar realizar la instalación, obteniendo el mismo resultado. Debido a que se ha contratado un servicio con Movistar, se ofrece la posibilidad de hacer la portabilidad de la línea en cuestión con el ADSL de Movistar mientras que solucionan los problemas técnicos y así evitar que el usuario pierda el servicio. Actualmente los problemas técnicos están resueltos, sin embargo, Movistar no mantiene las condiciones del servicio que fue contratado y del cuál existe contrato impreso, y se informa de que el coste del servicio que se solicitó el 30/06/2016 actualmente se encuentra en 58€/mes. Ruego me ofrezcan a la mayor brevedad posible el servicio que tengo contratado con ustedes para no verme obligado a tomar otra serie de medidas legales. Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YerYel

Bienvenid@ a la Comunidad

Cuándo puedas, envíanos por privado el número de la línea y el NIF del titular para poder revisar tu caso por favor

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola @YerYel

Hemos recibido el privado!

Revisamos tu caso y te informamos a la mayor brevedad posible

Un saludo
Mercedes

[VeroML-Movistar]

Hola @YerYel

Hemos abierto una reclamación sobre provisión del pedido para saber si se va a poder instalar la fibra finalmente en tu domicilio.

Te mantengo informado de lo que nos comenten.

Un sld

[YerYel]

Muchas gracias. Me mantengo a la espera su respuesta.

[YerYel]

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VeroML-Movistar escribió:

Hola @YerYel

Hemos abierto una reclamación sobre provisión del pedido para saber si se va a poder instalar la fibra finalmente en tu domicilio.

Te mantengo informado de lo que nos comenten.

Un sld

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Siguen sin darme una solución y no contentos con ello, la factura de este mes es de 46,49€/mes IVA incluido que no se corresponde ni tan siquiera con el coste del servicio que yo he contratado, es decir, contrato Fibra a 30 Mb por 32,3€/mes IVA incluido y ustedes me ofrecen la conexión más baja de ADSL por 46,49€/mes IVA incluido.

Ruego me den una solución a lo largo del día de hoy o procederé a la devolución del recibo hasta que me la ofrezcan. Muchas gracias.

[VeroML-Movistar]

Hola @YerYel

Vemos que se ha formulado un pedido para que se haga la instalación de fibra el dia 04/08/2016, en cuanto a la factura vemos que hoy también tiene realizada una reclamación de facturación, el dto de reclamaciones la estudiará y le comunicará la resolucion. En cuanto a la instalación de fibra, contactarán contigo desde instalaciones para concertar una cita.

Un sld