Movistar no respeta las condiciones de contratación

Movistar no respeta las condiciones de contratación

Buenos días, 

Desde julio de 2017 tenía una línea de fijo y fibra óptica por la que pagaba 44 € al mes. Al finalizar los 12 meses de promoción pasaron a cobrarme 65 € /mes, con lo que busqué en el mercado qué me ofrecían en otras compañías. Me ofrecían promociones de 44 €/mes y entonces llamé a Movistar donde un comercial me dijo que ustedes también podían ofrecerme eso, es decir volver a pagar 44 €/mes,  pero para aplicar ese precio reducido debía de hacerse con una línea nueva, en concreto contratando el paquete Fusión Series 600 MB. Decidí hacerlo con ustedes PORQUE ME OFRECÍAN ESE PRECIO para lo cual dí de baja la línea que tenía y di de alta una nueva siguiendo sus instrucciones. El pedido número 328046046918 y fecha 19 de septiembre, lo realicé por teléfono. Ahora veo que en vez de los 44 € acordados me están cobrando 77 €/mes, he llamado y me dicen que ese es el precio de ese paquete, sin embargo yo en la contratación que hice por teléfono no acepté pagar 77 €,  sino 44 €,  que es lo que se me ofreció. Después de una hora al teléfono me han dicho que necesitan varios días para recuperar la llamada en la que hice la contratación. No entiendo cómo es posible que no pueda tener acceso inmediato a las condiciones de mi contrato, las cuales sólo están en las llamadas de teléfono puesto que ustedes no envían ningún papel. Exijo que se me muestre esa llamada en la que yo acepté unas determinadas condiciones y ahora se me están aplicando otras.

Aparte de esto, de la línea que tenía anteriormente y que dí de baja me han estado cobrando una vez dada de baja, y ahora tras mil reclamaciones y llamadas me reconocen su error y me dicen que me devuelven los importas mal cobrados, pero para esto he debido emplear un montón de esfuerzo y tiempo.

Insisto en exigir que se me muestra la llamada en la que hice la contratación de la línea que tengo actualmente, y se pasen a aplicar las condiciones que acepté por teléfono lo antes posible. No es de recibo que cobren de más y haya que hacer todas estas gestiones para que se devuelva el dinero que no debían de haber cobrado.

Mensaje 1 de 31
226 Visitas
30 RESPUESTAS 30
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180,

 

Siento estas molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.

 

Saludos.

Ana



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 31
182 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Ya he enviado el mensaje privado con los datos que solicitan.

Mensaje 3 de 31
171 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

 

Un saludo!
Leo:smileywink:



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 31
171 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola de nuevo. LLevo dos horas al teléfono con ustedes, he hablado con cuatro comerciales diferentes a los que he contado toda la historia, y después de una media hora con cada uno han dicho que tenían que pasarme con el departamento de cobros. Cuando me pasan y empiezo a hablar con alguien se corta la llamada. Llevo así desde las 9 de la mañana y son las 11:10. Y llevo así dos meses. Ya han aceptado ustedes otras reclamaciones y me están haciendo ahora las devoluciones del dinero que me habían cobrado de más. Ahora esta última aún no consiguen resolverla. ¿Cuánto mas tiempo tengo que perder yo para que Movistar corrija sus revolver y me cobre lo acordado?

Mensaje 5 de 31
165 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación
 
Mensaje 6 de 31
162 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Ahora he conseguido volver a hablar con otra persona de Movistar en el 1004 que para colmo me dice que no hay ninguna reclamación en curso, es decir, que la persona que el día 26 de diciembre me aseguró que iniciaba el procedimiento para recuperar la grabación de la llamada en la que hice la contratación de la línea me mintió y no ha hecho nada. Me parece inaudito.

Me gustaría recuperar también la grabación de esa llamada del 26 de diciembre porque no se puede tratar así a un cliente.

Ahora me han dicho que me hacían ahora la reclamación y que tengo que esperar otros quince días para que la resuelvan. 

Mensaje 7 de 31
159 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Buenos días @U930180,

 

Nosotros no tenemos acceso a las grabaciones que se realizar en el 1004, por lo que no te las podemos facilitar.

 

La reclamación que mencionas está en análisis. He adjuntado a la misma toda la información que nos has dado en el hilo. 

 

Ahora hay que esperar a que resuelvan, la contestación te la enviarán al domicilio por correo postal.

 

Deseas realizar alguna otra consulta?

 

Salu2

Maribel

 

 

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 31
147 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Buenos días,

Hombre pues sí, deseo tener acceso a la grabación porque es mi único "documento" contractual,  y debo poder tener acceso a las condiciones de mi contrato, eso es un requisito legal. Si ustedes no tienen acceso, tendrá que ser alguien dentro de la compañía quien me la facilite.

Cristina

Mensaje 9 de 31
145 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

Las grabaciones sólo pueden ser solicitadas a través de una instancia oficial, no podemos enviarlas directamente al cliente.

Un saludo

Vero



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 31
138 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Buenos días,

Me he informado y por ley debo poder acceder a las condiciones de mi contrato con ustedes, sin necesidad de ninguna instancia oficial.

Mensaje 11 de 31
135 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

Las condiciones generales de contratación puedes consultarlas a través de

 

https://www.movistar.es/contratos

 

Un saludo

Vero



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 12 de 31
135 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

No quiero las condiciones generales. Quiero las condiciones de mi contrato en base al cual ustedes me facturan. Esas facturas que me pasan se basan en un contrato que he suscrito con ustedes y tengo derecho a acceder a ese contrato.

Mensaje 13 de 31
134 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

No disponemos de contratos personales solo disponemos de los generales, si firmastes en un distribuidor ellos pueden darte copia.

 

Saludos Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 31
126 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hice un contrato por teléfono con un comercial. Me ofreció unas condiciones y yo las acepté. Me dijo que esa conversación era mi contrato, para ello el comercial enunció las condiciones , incluido el precio que pagaría y yo confirmé que las aceptaba. 

No entiendo que digan que no disponen de contratos personales. Todos los clientes tienen un contrato personal con sus datos personales y sus condiciones que tiene que haber aceptado explícita mente,  si no no sería posible facturar. Lo dice la ley.

Mensaje 15 de 31
125 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

Tal y cómo te hemos informado , en los post anteriores no disponemos de contratos personalizados , las facturas que se emiten con tus datos personales nombre y apellidos y Dni , tienen validez contractual y viene de forma especifica las condiciones de tú contratación , puedes utilizarlas  ante cualquier reclamación que quieras interponer .

Además visualizamos una reclamación en estudio registrada en tu ficha de cliente , con los motivos que nos indicas en el post inicial ,se resolverá en unos días y te enviarán por escrito la resolución a tu domicilio .

Te envío por privado el número de reclamación .

 

Saludos Fátima



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 31
121 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

He comprobado que la reclamación ha sido resuelta por parte del departamento de reclamaciones de forma desfavorable. Te informarán por escrito de los detalles de la misma.

 

Un saludo. Leo



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 17 de 31
113 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

hola, siento informarte que aunque tengas la grabación de contrato les va dar igual, yo reclamé hace unos días por que en teoría me dieron una tarifa que no existía.

Yo si tengo todas las conversaciones grabadas, incluido el contrato, y aun así no solucionaron nada.

Les importan más bien poco los contratos.

Mensaje 18 de 31
109 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Acabo de recibir una llamada del 1004, una señorita del departamento de calidad llamada Eva en concreto, con la que había hablado hace un rato porque me había llamado para preguntar por mi satisfacción con el servicio, y al contarle mis quejas, había quedado en enterarse de cómo iba mi reclamación. Esta persona me ha asegurado que mi reclamación está resuelta FAVORABLEMENTE, que han comprobado mis condiciones y que efectivamente me han estado facturando de forma errónea, por lo que me van abonar los importes que me han cobrado de más y me van a aplicar las condiciones de la promoción que yo pacté. Me ha asegurado que en unos días me llegará esto por escrito por correo ordinario. 

Mensaje 19 de 31
103 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola Leo,

Perdona, pero es falso que la reclamación se haya resuelto de forma desfavorable. Lee mi último mensaje de esta conversación. Lo que dices es mentira, a menos que la persona del departamento de calidad con la que acabo de hablar me haya mentido, pero sinceramente no lo creo, porque me ha dado todos los detalles de los abonos que me vais a hacer por lo que me habéis cobrado de más.

Encuentro bastante poco ético publicar mensajes con afirmaciones falsas.

Mensaje 20 de 31
100 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

La resolución te va a llegar por escrito no obstante vamos a revisarlo y te informamos.

 

Un saludo

 

Arancha



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 21 de 31
93 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Buenas tardes @U930180

 

Efectivamente comprobamos , que se ha solicitado la reactivación de la promoción.

 

De todas formas la resolución de la reclamación te va a llegar por escrito.

 

Un saludo
Llani

 



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 22 de 31
80 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180,

 

Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.

 

Un saludo

 

María José



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 23 de 31
74 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Buenos días,

Querría recibir por escrito el estado actual de mis cuentas con Movistar, la persona que me informó por teléfono de la resolución me dijo que lo que se me había cobrado de mas se me irá descontando de facturas posteriores, pero quiero tener una comunicación escrita con las cifras.

Por otro lado, exijo también copia por escrito por correo convencional o electrónico de las condiciones económicas de la promoción que me habéis comunicado que está reactivada,  para que esto no vuelva a pasar.

Mensaje 24 de 31
72 Visitas
Re: Movistar no respeta las condiciones de contratación

Hola @U930180

 

Vemos si podemos reenviarte la respuesta a la reclamación.. en cuanto a la promo aceptada si ha sido telefónicamente no existe un documento como tal al no ser que firmaras la promo en tienda.

 

Saludos Pilar



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 25 de 31
67 Visitas