Movistar pasa a llamarse Movistar

[Pedroolava]

En el mes d abril decido incluir 1linea adicional a mi fusión fútbol y llamo a Movistar para ver qué condiciones m ofrece y realizo 1grabacion (contrato) con fusión + fútbol+2 líneas móviles, la principal con 10Gb y la secundaria con 8 Gb.

Me engañaron y me han estado cobrando por fuera de la fusión 1linea adicional con lo q he recibido facturas de hasta 57€ solo por la adicional.

Cuando m doy cuenta del [....] llamo y me piden mil disculpas y me dicen q ha sido un error tramitan la reclamación de esos importes y me hacen volver a realizar grabación de voz para tener Fusión+Fútbol Total + 2 líneas con 24Gb a compartir....desde entonces ya no puedo ver ningún canal de fútbol, llamo al servicio técnico y m dicen q no tengo contratado el fútbol??? De locos, llamo al departamento comercial y m dicen que si lo tengo contratado, vuelvo al servicio técnico y m dicen q tengo contratado paquete ocio???? Como no paro de llamar al 1004 y he puesto otra reclamación me tienen capado y m colocan en espera y puedo estar 50 min de reloj y nadie contesta.

Me he acercado a 1tienda física y me comentan que al haber iniciado el proceso en el 1004 ellos no pueden acceder a mi porque lo lleva un sistema de atención impersonal y no sé qué gaitas.

QUE HAGO? Si alguien está en una situación parecida y me puede echar un cable se lo agradecería 

gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pedroolava

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos lo que tienes contratado y te echamos una mano.

Un saludo, Arancha

[Pedroolava]

Hola Arancha,
Gracias por contestar a mi llamada de socorro
No sé cómo mandar mensaje privado...a qué dirección tengo que manda
Perdón por mi ignorancia pero soy nuevo en estos temas
Gracias otra vez
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pedroolava

Tienes que pulsar aquí

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Pedroolava

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Pedroolava

Hemos estado revisando en nuestros sistemas y comprobamos que la línea ya está incluida en Fusión, pero dispones de Fusión + Ocio Total 600 Mb.

Si quieres desde aquí, podemos tramitar el cambio a Fusión + Fútbol Total 600 Mb al precio de 125€ Iva incluido.

Esperamos tu respuesta.

Saludos. Amor

[Pedroolava]

Buenas tardes,
Por supuesto que estaría muy agradecido si me hicieran el cambio, de hecho, hay una grabación efectuada el 04/09/2018 en la cual se supone que se hacía el cambio.
Sobretodo me gustaría reclamar dese aquí, si es posible, que no he disfrutado de un servicio (Fútbol Total) contratado el día 04/09 y que no quiero que se me facture y sospecho que, dado cómo funciona Movistar, seguro que facturan.
Muchísimas gracias por atender mi solicitud.
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Pedroolava

  Hemos trasladado tu solicitud de cambio a nuestros compañeros ,para que te realicen el cambio que nos solicitas .

Estaremos pendientes para informarte del pedido realizado  y te informaremos .

Respecto a la reclamación que nos indicas , si una vez que recibas la factura , no estás de acuerdo en algún importe , nos lo indicas y la revisamos .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @Pedroolava,

Comprobamos que ya está el pedido en curso para realizar el cambio a fusión + fútbol total.

Quedamos pendientes para confirmar que esté correcto cuando se cumplimente.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Pedroolava,

Comprobamos que desde el 03/10/2018 es efectivo el cambio a fusión + fútbol total.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos,Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Pedroolava,

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte, por lo que entendemos la consulta ha quedado resuelta.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.