Movistar+ sigue activo tras portabilidad de fijo y móvil y en 1004 no me confirman baja.

[RubénMartín]

Buenas:

Contraté Fusión Selección Plus Ficción X4 600Mb, de la que era cliente.

El 4 de noviembre, tramité contratación de oferta convergente con Orange portando todas mis líneas móviles y fija de Movistar.

Hace 2 semanas me instalaron fibra Orange. Se realizó la portabilidad fija, y finalmente hoy 19/11/19 las 2 líneas móviles que tenía han portado. Constato que todos los números de teléfono (1 fijo y 2 móviles) asociados previamente a Movistar figuran ya en Orange.

Para averiguar si la TV se había desactivado, accedo a Movistar + desde mis dispositivos y veo que SIGUEN ACTIVOS Y REPRODUCIBLES  los contenidos. Y no sólo eso, sino que TAMBIÉN PUEDO VER NETFLIX y mi suscripción sigue con el PAGO VINCULADO A MOVISTAR.

En el 1004 me dicen que NO les costa ningún servicio activo, pero la auténtica realidad es que la TV SÍ lo está, por lo que rogaría por favor revisárais mi caso y me comuniquéis que efectivamente la TV y todos los servicios están de baja, y que aunque por alguna razón pueda acceder, no se me van a facturar... O en caso contrario me indiquéis cómo proceder para que alguien me atienda correctamente y proceda a la baja total express de cualquier producto que quedase contratado.

Muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubénMartín

Para poder revisar el estado del contrato, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Un saludo

Marcela

[RubénMartín]

Datos enviados por privado. Quedo a la espera. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @RubénMartín

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[RubénMartín]

Por favor, ¿me pueden indicar si han revisado mi caso y confirmar la baja de todos los servicios, y si puedo entregar ya los equipos en tienda, o cómo proceder?

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @RubénMartín

  La baja por portabilidad ha finalizado correctamente. Puedes entregar los equipos en una tienda oficial de Movistar, al ser portabilidad solo necesitas presentar el DNI del titular.

Un saludo

María