Movistar sigue cobràndome facturas y desde julio estoy en Vodafone.

[Ferasa]

Buenos dias. Tenia contratado con Movistar la fusión pero el dia 14-07-2016 porté el número fijo a Vodafone y el dia 13-07-2016 porté de la linea móvil a Vodafone. Desde ese momento Vodafone comienza a facturarme por el servicio pero movistar también sigue haciéndolo. Concretamente el 04 de agosto mecobra factura el 4 de agosto, el 04 de octubre y el 04 de noviembre. Éste último recibo lo he devuelto. Podrían decirme por qué me siguen facturando si desde julio ya no estoy con mivistar?

[miguelan]

Haola.

La factura de Agosto es normal, en Movistar el peridod de facturación va del dia 18 de un mes al dia 17 del siguiente, y se pasa al cobro a principios del mes siguiente, en tu caso Agosto.

En cuanto a las otras facturas eso ya depende, si es linea mas internet y cosas asi, no deberian de cobrarte, pero si tenias algun otro servicio contratado con Movistar y no le diste de baja, este te lo seguiran cobrando, y me refiero a servicio contestador, id de llamada, alquiler de terminales y cosas asi, si es esto deberan darles de baja, si no es asi, entonces espera a que algún moderador te pida datos y te lo pueda mirar.

suerte y saludicos.

[Ferasa]

Hola y gracias por responder. No tenía nada más contratado. Hice la entrega de los aparatos (router, mandos...) en una tienda movistar de lo que me dieron un recibo. He llamado 2 veces a atención al cliente de movistar y me dicen q en efecto no deberían pasarme esas facturas pero no me lo han solucionado y ahora me mandan una carta diciéndome que tengo que abonar dicha factura o me meten en morosos ya que eché para atrás el último recibo que indebidamente me han cobrado.

[miguelan]

Espera a que te atienda un moderador y te lo mire.

suerte y saludicos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Ferasa

Si puedes envíanos por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y el número de teléfono en un mensaje privado para poder revisarlo, e intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Recibido tu privado @Ferasa

Vamos a mirarlo para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[PilarBV-Movistar · Accepted solution]

Hola @Ferasa

He estado consultando tu caso y efectivamente la baja en movistar esta gestionada con fecha del 14/07/2016, se han reclamado y existe una reclamación en análisis.. tenemos que esperar respuesta.

Gracias por tu ayuda @miguelan

Saludos Pilar

[Ferasa]

Gracias Pilar por atenderme. Supongo que no me entrará Movistar en lista de morosos como me dicen en la carta que he recibido, por haber dado orden al banco de echar atrás el recibo de 77€ que me ha pasado Movistar? Entiendo que no tengo ningún servicio de alta con Movistar desde el mes de julio y que por lo tanto no deben cargarme en la cuenta ningún recibo. Gracias de nuevo. Un saludo.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

Espero que no.. no obstante ve contándonos mantenemos el hilo abierto.

Saludos Pilar

[Ferasa]

Hola. Aún a dia de hoy 29/11/2016 Movistar no me ha informado nada de la reclamación por el cobro indebido. Debo volver a llamar al 1004 o es normal que tarden tanto en resolver dicha reclamación? Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

He estado consultando y la reclamación sigue en análisis..

Saludos Pilar

[Ferasa]

Buenas tardes. Ayer me llego un email con otra nueva factura en este caso la del mes de noviembre. Llamé ayer al 1004 y puse una nueva reclamacion y me dijo la operadora que la anterior reclamación por la factura del mes pasado ya estaba solucionada, aunque no se si será verdad ya que me han vuelto a mandar otra factura de 77€ sin prestarme ningún servicio movistar. Me dijeron que devolviera la factura cuando me la coraran en el banco. Esto es increible. Y ahora me dices Pilar que la reclamaciòn todavia se está analizando....quien miente aqui? Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

Tu reclamación 201604826142 esta en análisis... en ella se reclama el importe de facturas ya que la linea esta portada del 14/07 indicando también en ella que en noviembre se siguen cobrando facturas.. Es la información disponible...

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

He estado consultando la reclamación y continua pendiente, en analisis, te voy contando...

Saludos Pilar

[Ferasa]

Gracias por informarme Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

He estado consultando y la reclamación ha sido aceptada y se te envía un cheque a tu domicilio en Calle Arguello xxxxxx 36 x 2 de 84.01€

Felices Fiestas, Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

Podemos ayudarte en algo más?.. de no ser así cerramos el hilo..

Felices fiestas, Pilar

[Ferasa]

Gracias Pilar por tu ayuda. Todavia no me ha llegado el cheque con la devolución. Cuando llegue te lo haré saber y realizaré positivamente la valoración prestada por tí. Felices fiestas y gracias de nuevo.

[Ferasa]

Hola Pilar, acabo de recibir un cheque de telefónica de 7,01 céntimos. Creía que me debian 84€, desconozco si es un nuevo error de telefónica o está bién esta cantidad que me mandan en el cheque. Agradecería que lo mirases. Muchas gracias de nuevo y un saludo

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

He estado consultando y efectivamente se te ha devuelto solo 7,01€ por lo que he reabierto la reclamación para que nos den una explicación ya que inicialmente se acepto en la misma la devolución de 84,01€... estoy pendiente.

Felices fiestas, Pilar

[Ferasa]

Ok gracias Pilar.

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

La reclamación continua en análisis... estoy pendiente.

Feliz año, Pilar

[Ferasa]

Hola Pilar. Feliz año. Gracias

[PilarBV-Movistar]

Hola @Ferasa

Han contactado contigo?... En la reclamación no se ha asociado información..

Saludos Pilar