Movistar sigue cobrando por una línea que debía haber dado de baja.

[rojuanki]

Hola. Soy cliente nuevo de Movistar y estoy muy decepcionado.

Tras meses de espera a que terminasen de instalar la fibra en mi localidad, cuando tuve cobertura de fibra contraté una portabilidad. Movistar se puso en contacto conmigo para comunicarme que si quería agilizar la instalación de fibra debía cambiar de número fijo y solicitar un alta nueva. El 15 de Enero contraté el paquete Conecta Max con un número fijo nuevo. Tras la instalación me puse en contacto con mi anterior compañía para dar de baja el número antiguo y me comunicaron que ellos no eran propietarios del número, y que la baja la gestionaría Movistar como propietario del número. Movistar, en lugar de gestionar la baja del número, sigue cobrándome por él cuando el propio técnico cortó el antiguo cable de cobre por el que venía la línea.

El día 15 de Febrero, tras darme cuenta de que Movistar me sigue cobrando por su cara bonita, me puse en contacto con ellos para solicitar la baja del número antiguo y me aseguran que en 48 horas el número estaría de baja y me proporcionan el código del boletín de baja. 
A Fecha de hoy, 3 de Marzo, aún figura en Mi Movistar la línea como activa y me han enviado avisos de un próximo cobro sobre la línea que se facturará el 4 de Marzo.

Señores de Movistar.... Mal empezamos. 

¿Alguna sugerencia o solución? ¿Llamar 300.000 veces al 1004 para hablar con incompetentes y contar toda la historia sin obtener ninguna solución? ¿Bloquear el pago de las facturas? ¿Interponer demanda?...

He solicitado la devolución de las facturas, pero como sean tan efectivos como gestionando las líneas.... veo que voy a seguir teniendo problemas hasta que Movistar quiera (cuando las ranas críen pelo). Al final seguro que habrá que ir por las malas.

Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rojuanki

En primer lugar bienvenido a la Comunidad. 

Para poder consultarlo e informarte envía los datos del titular por privado (dni, nombre completo) junto con el nº de la línea afectada.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[rojuanki]

Datos enviados. He mandado 2 mensajes porque el primero lo envié sin terminar por error. El bueno es el segundo. Gracias por tu atención

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rojuanki

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible

Un saludo

Angeles

[rojuanki]

gracias

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @rojuanki

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que el proceso te ha ocasionado.

Te confirmamos que la línea que termina en ...82 se dio de baja con fecha 02/03/2021 tras solicitarlo el 18/1.

Por este motivo, hemos abierto una reclamación de importes sobre la facturación de Marzo para que sea estudiada por el área responsable. 

El plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos el número de reclamación por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[rojuanki]

Esperando la resolución. Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @rojuanki

Nuestros compañeros del Área de Reclamaciones deben contactar contigo en el plazo estimado para informarte de la resolución.

Si tuvieras cualquier problema, no dudes en volver a contactar 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @rojuanki

En relación  a lo que nos confieres por privado, en este caso estaremos pendientes de la resolución de tu reclamación para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @rojuanki

Hemos comprobado que la reclamación sigue en estudio; en cuanto los compañeros tengan la resolución, se pondrán en contacto para informarte.

Si tuvieras cualquier problema, no dudes en volver a contactar 

Un saludo

Gema

[rojuanki]

He recibido el ingreso de devolución y doy el tema por zanjado. Gracias por su atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rojuanki

Nos alegramos que finalmente hayas recibido la devolución correspondiente a la cantidad reclamada.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Belén