****NEGLIGENCIA MOVISTAR -*** DA DE BAJA LINEAS DE EMPRESAS SIN SOLICITARLO ******

[SergioHV74]

En octubre llegue a mi trabajo y algún  iluminado de telefónica movistar había dado de baja mi línea fija..

No podía ni abrir incidencias toda vez que el numero no existía.

El resultado fue 4 días sin línea de internet en un despacho de abogados con lo que eso supone económicamente

Las compañeras de twiter Salud y Maria DESDE EL 25 DE OCTUBRE me indican que se me reintegrará las cantidades no consumidas así como un descuento por la mala gestión y negligencia interna de haber dado de baja mi línea sin solicitarlo 

Dos meses después, en la factura no existe ningÚn descuento ni se me han abonado las cantidades por los días no consumidos 

Salud y Maria de twiter me dicen que tengo que esperar otros 15 días, PERO QUE LO SIENTEN MUCHISIMOOO. 

Alguien en movistar te da de baja TU  línea de internet de una empresa de forma negligente y como siempre el cliente se JODE. 

OJO *** EL TECNICO que finalmente solucionó el PROBLEMA me comentó  que no era el Único caso, que llevaba 4 EMPRESAS EN UNA SEMANA que movistar habÍa dado de baja su línea sin solicitarlo. 

[SergioHV74]

up 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros y pedirte disculpas por las molestias.

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales del titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[SergioHV74]

lo tienes en privado 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[SergioHV74]

Dado que no se ha solucionado el problema vamos a presentar una segunda reclamación en  el servicio de defensa del cliente que tenéis aquí en gran vía 28 , adjuntando los documentos y las grabaciones  necesarias que acreditan la negligencia. Sobre todo las declaraciones de maría de twiter que nos confirma que fue una cagada interna así como las del técnico que se personó en el despacho y que indicó que se habían dado de baja varias empresas sin su consentimiento. 

Vamos a ver si conseguimos averiguar quién y por qué se nos dio de baja nuestra lÍnea con el perjuicio económico que esto ha causado  a la empresa y que movistar valora en la insignificante cantidad de 12 euros. 

Un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Sentimos los inconvenientes causados y esperamos poder ayudarte más en otra ocasión.

Un saludo

Gema

[SergioHV74]

Buenas tardes 

Necesito una nota de abono del importe entregado, que acredite que me lo habéis entregado a efectos de poder justificar el ingreso que nos habéis hecho en la contabilidad de la empresa 

Me dicen que no emitís estas notas de abono. ¿Cómo justificáis entonces en telefónica las transferencias que hacéis en vuestra contabilidad ?¿

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

En  relación a tu consulta hasta que no esté emitida la factura con el reintegro no podemos acceder a ninguna referencia sobre la misma. En todo caso el departamento de cobros si tendría acceso a ciertos datos pero no es posible remitir tu consulta con dicha área.

Por lo tanto debes esperar que se haga efectiva la devolución.

Sentimos las molestias.

Saludos

[SergioHV74]

UP.

Seguimos sin nota de abono 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Hemos comprobado que la solicitud del envío de la  factura de abono  está registrada.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área responsable.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[SergioHV74]

Es patético 

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Disculpa el tiempo que ocupa. En breve te informamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Trasladamos los datos facilitados. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Continuamos a la espera de respuesta, en cuanto la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @SergioHV74

Nos comunican que ya se ha realizado el envío a tu mail de la documentación que nos solicitas, por favor lo puedes comprobar, recuerda revisar la carpeta de Spam. 

Quedamos pendiente de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

[SergioHV74]

RECIBIDO 

[Comercial_movistar]

Hola @juliangarde

Nos alegra saber que ya dispones del mail.

Si necesitas de alguna consulta más en un futuro no dudes en contactar con nosotros. 

Gracias por participar en la comunidad. 

Un saludo

Mónica