NO ME ATIENDEN

[Monica A.C.]

Hola, la semana pasada me dieron de baja por error mi número que tengo con vosotros desde hace más de 20 años. Encima de que ha sido un error vuestro, reconocido por vosotros, en el 1004 me dicen que lo solucionan y me llaman y desde el pasado viernes 24 de julio estoy a la espera de la solución.  En repetidas ocasiones me han dicho que me van a llamar y ni rastro. Atención a los clientes de toda la vida pésima,  estoy esperando una llamada importante y necesito mi número. El 1004 no contesta, me engañan y me dicen que me van a llamar pero nada. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monica A.C.  y bienvenida a la Comunidad.

En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Si quieres envíanos tus datos por privado (nombre, apellidos y NIF del titular y nº de teléfono) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Puedes hacerlo a través de este enlace.

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monica A.C.

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Puedes hacerlo a través de este enlace.

Saludos

María T.

[Monica A.C.]

Hola María, pues te tomo la palabra. No me he puesto en contacto antes porque el día que escribí el mensaje por fin me cogieron el teléfono y me dijeron que me hacían la gestión por tercera vez,  con una nueva promesa de que en 24-48 horas el problema estaría solucionado, al paso de las 48 horas vuelta a empezar. Llamada al 1004 de más de 20 minutos, esperando me contestan y sorpresa que no saben por qué la gestión no se terminó de realizar, vuelta a las 24-48 horas, con promesas de llamadas y solución que nunca llega. Supuestamente, esta mañana me restablecían mi línea y sigo con el número que no es. Esperando una llamada muy importante en mi número de toda la vida. 

Así te escribo privado a ver si después de 10 días de llamadas interminables y promesas vacías alguien me soluciona el problema.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Monica A.C.

Por favor  envíanos tus datos por privado (nombre, apellidos y NIF del titular y nº de teléfono) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Puedes hacerlo a través de este enlace.

Gracias

Un saludo.

[Monica A.C.]

Acabo de enviarlos con una breve explicación del problema, si hace falta alguna información, no duden en hacérmelo saber. Un saludo.

[Monica A.C.]

¿Se sabe algo de mi reactivación? El lunes tras 35 minutos a la espera en el 1004 conseguí hablar con una agente que me dijo que (sorpresa) esperará otra vez, 24-48 horas para la reactivación.  

A estas horas siguen sin llamarme.  Pregunto por saber si hay alguna forma de acelerar el proceso. Ya son 11 días sin mi línea operativa.

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

Hay abierta una reclamación solicitando la activación de la línea que aun está pendiente de tramitarse. Seguimos muy pendiente de la misma y te decimos algo en cuanto tengamos respuesta a la reclamación. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

Continuamos pendientes de obtener respuesta a la reclamación abierta, en el momento que obtengamos información nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

En relación a la reclamación que estaba pendiente, te informamos que ha sido desestimada.

Hemos realizado el pedido para la reactivación de la línea fija.  Te enviamos por mensaje privado el número de gestión.

Un saludo

Marcela

[Monica A.C.]

Hola, es que mi reclamación consistía en el pedido de reactivación de la línea dada de baja por error, entonces no me queda claro que se desestima y en qué consiste el pedido de reactivación de la línea que me dices más abajo. Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @monica A.C

La reclamación estaba indicada por económicos, por ello indican que al no haber servicio en la linea ...879 no procede devolución económica. De forma paralela abrimos pedido de alta, pendiente de finalizar,  para recuperar la linea fija ...879. Sentimos los inconvenientes ocasionados. 

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

Hemos comprobado que tienes ya activa la línea terminada en 79. Debes de ponerte en contacto con el 1004 para tramitar la baja de la línea terminada en 31, ya que desde la comunidad no realizamos esta gestión.

Saludos. Toñi 

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

Movistar Conecta Fibra  esta asociado a la linea fija ...31. La linea fija ...79 solo dispones de voz. Si la baja la solicitas en el ...31 se gestiona junto con la fibra.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

Sentimos la demora en la respuesta. Vemos que dispones de un pedido en curso para tramitar la baja de la línea ...31.

Nos mantenemos pendiente de la gestión y te informaremos.

Un saludo

Mónica 

[Monica A.C.]

Sí por favor, mantenerme informada. Porque la baja la conseguí despues de 25 minutos de espera en el 1004 el lunes 7 , se supone que el miércoles 9 se hizo efectiva porque desde ese día no funcionaba pero en mi perfil de movistar seguía saliendo la línea hasta hoy día 16 de septiembre no me la han quitado de mi zona cliente. Espero que no se me cobren estos días que no he tenido ni esa línea ni internet.  Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Monica A.C.

Te confirmamos que tu pedido de baja ya está cumplimentado con efectividad desde el 09/09/2020.

Con respecto al recibo, si detectas que se realiza algún cobro indebido, vuelve a ponerte en contacto con nosotros para realizar la reclamación.

Saludos

Tere