NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

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NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

En el mes de junio realice una portabilidad desde Orange a Movistar, y en julio comenzarón los problemas, cuando me llaman de números pertenecientes a Orange no recibo las llamadas, el que llama desde Orange le sale una locución que dice "el teléfono no se encuentra disponible" desde entonces y hasta fecha de hoy no me dan soluciones, y lo peor que me cierran la avería sin estar resuelta, MUY BUENA PROFESIONALIDAD Y UNA FALTA DE RESPETO AL CLIENTE EN MAYUSCULAS. Estos señores me cierran la incidencia, vuelvo a llamar, la vuelven abrir y a las semanas la vuelve a cerrar sin estar resuelta. 

- El 5 de julio de 2019 se registra una incidencia dos meses después se cierra sin estar resuelta.

- El 4 de septiembre se vuelve a registrar otra incidencia por el mismo motivo, días después se vuelve a cerrar sin estar resuelta..

- El 16 de septiembre (por tercera vez) se vuele a comunicar la incidencia,  hasta la fecha

¿ESTO ES NORMA?

Las llamadas al 1004 - 1002 como si nada, vuelta a contar la misma retaila… bla …. bla... bla... ¿De verdad esto es normal por parte de una multinacional....? ¿tan difícil es? …. 

Encima después de tanta publicidad con el fin del compromiso de permanecía, me dicen que mi producto si tiene compromiso de permanecía… NO QUERO NADA MÁS CON MOVISTAR… SOLO QUE ME LIBEREN LA PERMANECIA POR INCUMPLIENTO DE CONTRATO, YA QUE SON INCAPACES DE SOLUCINAR EL PROBLEMA

 

Mensaje 1 de 20
504 Visitas
19 RESPUESTAS 19
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl

 

En primer lugar, queremos darte la bienvenida a la Comunidad Movistar. En este enlace puedes consultar nuestras normas para el correcto funcionamiento de la misma. 

 

Lamentamos lo que nos comentas. Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono fijo).

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 2 de 20
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Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl

 

Si tu línea recibe llamadas de todos los operadores excepto de Orange, no existe incidencia técnica, es posible que la portabilidad no finalizara correctamente por parte de tu compañía anterior. Hemos generado una gestión para comprobar la portabilidad.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 3 de 20
427 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Llámelo ustedes como quieran, incidencia técnica, incompetencia, problema .... No se, lo único que sé es que llevo así tres meses, y también sé que son ustedes quiénes lo tienen que resolver, cómo compañía actual que me está dando el servicio, y esto, si se como se llama VERGONZOSO, APATIA, FALTA DE INTERES, Y FALTA DE RESPETO AL CLIENTE, DESDE EL 5 DE JULIO, 

Mensaje 4 de 20
410 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl

 

   Sentimos lo ocurrido, desde La Comunidad hemos reiterado la incidencia la cual estaba reflejada en las comunicaciones al 1004. Estamos pendiente de tu antigua compañía que tiene que finalizar la portabilidad completamente. 

 

Un saludo

María



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Mensaje 5 de 20
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Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Gracias

Mensaje 6 de 20
369 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl

 

Gracias a ti por participar en la comunidad.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 7 de 20
354 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl

 

Nos indican desde el departamento correspondiente que la portabilidad se ha realizado correctamente. Trasladamos la gestión a soporte técnico.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 8 de 20
345 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

Al comprobar que la incidencia que tenías abierta a los técnicos se encuentra cerrada, quedamos pendientes de que nos confirmes si ya puedes recibir llamadas de Orange, tanto de líneas fijas y líneas móviles.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 9 de 20
343 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes la incidencia solucionada.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 10 de 20
256 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Buenas tardes lamentablemente he de decirles que incidencia sigue igual los números de origen Orange siguen sin entrarme, realizada comprobación hace 20 minutos

Mensaje 11 de 20
251 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

Te he enviado un mensaje privado con información sobre tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 12 de 20
250 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

Te informo que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra franqueada indicando que se han realizado comprobaciones, y llamada desde línea de Orange y se han cursado correctamente.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 20
219 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Lamentablemente acaban de realizarme una llamada desde el 9XXXXXXXX de Orange al mío 9XXXXXXX de Movistar y el resultado sigue siendo una locución que dice el teléfono no esta disponible, les invito a que un técnico de ustedes pase por este domicio para certificar incidencia, si así lo creen conveniente... 

Saludos

 

Editado por seguridad

Mensaje 14 de 20
211 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

sigo esperando repuesta a mi ultima comunicación, GRACIAS POR ADELANTADO POR LA BUENA GESTION...

Mensaje 15 de 20
202 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder e indicarte que procedimos a editar el post por motivos de seguridad al contener datos privados.

 

He comprobado que tienes una avería abierta que se encuentra en curso por parte de los técnicos, y hemos reiterado aportando el número de línea desde el cual no recibes llamadas.

 

Hacemos seguimiento, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 20
185 Visitas
Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

Hemos comprobado que la incidencia que tienes abierta sigue en curso por parte de los técnicos.

 

Seguimos realizando seguimiento y a medida que nos vayan aportando más información, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 17 de 20
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Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola @raulrl !

 

Comprobamos que la incidencia que tenemos abierta, sigue en curso por parte de los técnicos, donde nos informan que están trabajando en ello y han gestionado una solicitud para resolverlo.

 

Seguimos realizando seguimiento, y ante cualquier información que nos vayan aportando, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 18 de 20
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Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Hola comunicarles que hoy con fecha del 12 de oct. He podido comprobar que ya, por fin, puedo recibir llamadas de números de Orange, lamento, el incompresible, largo periodo  de tiempo poratranscurrido para solucionar la incidencia (5 d junio), y los inconvenientes que me ha causado, aún así les agradezco el tiempo prestado, pero no puedo aprobar, para nada, el trato técnico recibido... 

Saludos

Mensaje 19 de 20
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Re: NO RECIBO LLAMADAS DE ORANGE EN EL FIJO

Buenos días @raulrl

 

Nos alegramos que se haya solucionado la incidencia, desde nuestro departamento hemos hecho todo lo posible que esta en nuestras manos. Lamentamos la demora en resolver el caso y esperemos que no vuelva a ocurrir.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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