Hola @sv.rosamari
Bienvenid@ a la comunidad.
Por lo que parece lo que has hecho es una portabilidad y no una baja total. Únicamente se realiza portabilidad numérica, no de los equipos propiedad de Movistar en régimen de alquiler, como sería el forma multiservicio.
En este enlacetienes la información para la baja del alquiler. En las preguntas más frecuentes sobre los teléfonos fijos de Movistar. Despliega la ultima pregunta ¿Cómo puedo devolver un teléfono fijo en alquiler?, y se informa sobre tu consulta.
Para realizar reclamación dispones del apartado correspondiente en la web Ayuda, Reclamaciones.
Saludos.
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