NORME CONFUSIÓN EN LAS NUEVAS CONTRATACIONES

[jovallsv]

Hace casi un par de meses me ofrecieron en el 1004 aumentar la velocidad del ADSL hasta 20 M reales. La oferta era totalmente gratuita para los Clientes ( además con móvil Movistar) y sin pagar nada. Y así consta en la Confirmación del pedido 694631627112 de 21/05/12. Me envían nuevo Router VDSL al cabo de 2 días. Lo cierto es que nunca llegué a tener estos 20M. Cuando reclamé a los SS.TT. me dijeron que no podían hacer nada porque yo seguía con el Contrato de 10 M. La oferta de 20 M desaparació de la página Web de Movistar y ahora aparece HASTA 30M. Después de reclamar al 1004 me confirman que hay que hacer una nueva Contratación y así se hace con una Confirmación de Pedido 506575732512 de fecha 25/06/12. Sin ningúna cuota de alta y manteniendo la cuota mensual. Con posterioridad mi velocidad no pasa en el mejor de los casos de 22M. La sopresa llegó en la última factura de 12 de junio en que se me cobra 30,00 euros POR EL CONCEPTO DE MIGRACIÓN. La Reclamación formalmente hecha es desestimada con una contestación simplemente de formulario o de rutina. Sin ninguna explicación.Creo que me han engañado o algo ha pasado...

[jovallsv]

Hace casi un par de meses me ofrecieron en el 1004 aumentar la velocidad del ADSL hasta 20 M reales. La oferta era totalmente gratuita para los Clientes ( además con móvil Movistar) y sin pagar nada. Y así consta en la Confirmación del pedido 694631627112 de 21/05/12. Me envían nuevo Router VDSL al cabo de 2 días. Lo cierto es que nunca llegué a tener estos 20M. Cuando reclamé a los SS.TT. me dijeron que no podían hacer nada porque yo seguía con el Contrato de 10 M. La oferta de 20 M desaparació de la página Web de Movistar y ahora aparece HASTA 30M. Después de reclamar al 1004 me confirman que hay que hacer una nueva Contratación y así se hace con una Confirmación de Pedido 506575732512 de fecha 25/06/12. Sin ningúna cuota de alta y manteniendo la cuota mensual. Con posterioridad mi velocidad no pasa en el mejor de los casos de 22M. La sopresa llegó en la última factura de 12 de junio en que se me cobra 30,00 euros POR EL CONCEPTO DE MIGRACIÓN. La Reclamación formalmente hecha es desestimada con una contestación simplemente de formulario o de rutina. Sin ninguna explicación.Creo que me han engañado o algo ha pasado...

[Chelo-Movistar]

Hola @jovallsy,

pues desde hace unos meses, en los cambios de velocidad hasta 30 mb se facturan 30 euros. Si me facilitas en un MP tus datos, miro a ver si se puede hacer alguna cosilla.

Saludos,

[jovallsv]

Es de referencia mi post publicado el 04-07-2012 11:25 sobre el mismo asunto.

No hay manera de aclararse. Me han mandado una contestación por correo a mi queja sin ninguna motivación. Simplemente de rutina. Me cobran 30,00 Euros por la migración a VDSL hasta 30M. Cuando yo nunca había pedido esto. En su momento era migración hasta 20M. Ya he hecho reclamación ante TELECOS Y DEFENSOR DEL CLIENTE tal como me insinúan en un correo electrónico posterior desde Atención al cliente.. A ver qué pasa, pues según el último Contrato recibido  la tarifa mensual para VDSL hasta 30 M. es de 12 meses a 18,90 € en PROMOCIÓN. Y luego 24,90 Euros.  Reclamo la cuota de  la MIGRACIÓN cobrada indebidamente  y que la factura posterior contemple el Contrato aceptado. Me extraña que a pesar del MP enviado, el Sr.CHELO-MOVISTAR no me ha contestado. Él mismo se me ofreció para intentar mediar o solucionar este asunto. Cosa que le debo agradecer públicamente. Pero no me ha contestado de momento. Debo añadir en honor a la verdad que es la primera vez en muchos años que tengo "problemillas" con Movistar que considero que es una compañía seria y de las mejores.

[Chelo-Movistar]

Hola @jovallsv,

no te he respondido, pues aún estoy pendiente de que me respondan del departamento al que he trasladado tu incidencia. Supongo que entre mañana o como muy tarde el miércoles me digan algo y comentartelo.

Saludos,

[Chelo-Movistar]

hola @jovallsv,

Ya me han contestado, se ha abierto reclamación y en unos días te ingresarán el importe. Te he enviado un MP.

Saludos,