Ayer llame al 1004, para pedir una promoción, tengo el trio 6mb, la mia se acabo enero , pero el periodo de permanancia era hasta el dia 18/03/2010. Se puso una señorita muy amable que me ofreció la misma promoción que tenia antes, o sea lo mismo que estan ofrenciendo a los nuevos clientes pero con 10 mb, me dijo que me hacia la migración de 6 a 10 sin ningún coste. Al ir hacerla me dijo que mi linea o mi zona no soportaba esa velocidad, cosa que me extrañaba, asi que colgue y me quedé con mis 6mb, volví a llamar porque dudaba y se puso otro operador que me dijo que sí soportaba esa velocidad, cuando pedi entonces que me hiceran la migración, me dijeron que tenía un coste, yo le dije que su compañera me lo iba hacer sin coste como a los nuevos clientes, el me dijo que lo sentia mucho pero que no, yo le dije que me dieran de baja, a lo que me contestó que ya no podia, que tenía que esperar otro año, que ya tenía una nueva promoción, ¿es esto legal? mi contrato con ellos termina mañana. Movistar nos toman por tontos o ¿prefieren nuevos clientes a mantener a los que tienen? ¿como te pueden decir que no tienes covertura cuando la tienes? ¿unos te ofrecen algo y cuando llamas pediendo lo que te ofrecian ya dicen que no? ESTO ES UNA TOMADURA DE PELO
Editado 17-03-2011 14:08
Editado 17-03-2011 14:08
Mejor que pidas que un moderador del foro, revise tu caso. Una cosa que se puede hacer, cuando llamas al 1.004 es anotar el nombre del comercial que te atendio, para posibles reclamaciones.
Leyendo tu mensaje, sospecho que el primer comercial que te atendio, te activo la nueva promocion con permanencia, y el otro comercial que llamastes a continuacion, le constaria en su base de datos, esa promocion activada, con permanencia incluida. Ahora tendrias que comprobar si realmemte, te migraron a 10 MB.
Hola @Mgg:
Si me mandas tus datos en un mp. te lo miro y te digo algo.
Salu2
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si manda un mp pero te da lo mismo yo lo he mandado y todavia estoy esperando
Buenos días, @chuchisal:
Si me mandas los tuyos, te lo miro también y te digo algo.
Salu2
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Bueno días @chuchisal:
Te comento. Me dicen que tu tema esta siendo tratado desde el día 17-03-2011.
Salu2.
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Hola @Mgg:
¿Me puedes decir si se sabe algo de lo tuyo?
Salu2
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Muchas gracias Carlota,
ayer se pusieron en contacto conmigo el departamento de calidad y me han hecho la migración sin coste alguno, ofrenciendome la misma promoción que tenía pero con 10 mb.
Gracias
Hola @Mgg:
Me alegro mucho de que ya este solucionado. Entonces, sino queda nada pendiente, ¿cierras el hilo?
Un saludo
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Hola @chuchisal
Me comunica el departamento de calidad, que ya han hablado contigo y habeís acordado propmoción. ¿Está todo correcto?
Saludos
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Hola Carlota,
lo de la promoción si que está correcto. Perp he mirado la factura del mes de Abril y viene sin la promoción. He llamado al 1004 y he hecho la reclamación y me han dicho que lo miraban. Cuando llame me dijeron que me aplicaban la factura a todo el mes y me devolvian la parte proporcional de las dos facturas de 89 y 98 € que habia pagado de mas dos meses anteriores, y nada ni me devuelven y este mes no han tenido en cuenta la oferta. Me han dado un numero de reclamación y me han dicho que me lo devuelven. Epero que sea cierto.
Gracias por tu ayuda
Hola @Mgg:
Como ya tengo tus datos de mp anteriores, lo miro con calma y te comento.
Salu2
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