No cobran el precio contratado

[Noe]

Contratamos el DUO de telefónica a mediados de abril con la oferta de 10 mb a 19,90 más IVA, y desde la primera factura nos están cobrando el DUO a 24,90 más IVA. Pusimos una reclamación cuando recibimos la factura de junio y otra cuando recibimos la factura de julio, la sorpresa ha venido cuando nos han contestado a la reclamación de junio diciendo que la factura está correcta. Hemos vuelto a llamar al 1004 y, aparte de decirnos que la otra reclamación también está desestimada, la única solución que nos dan es poner otra reclamación. Pero, de qué sirve seguir poniendo reclamaciones si las van a desestimar?

La diferencia de dinero es poca, pero no es justo que contrates una oferta y que te acaben cobrando lo que quieran. Ahora mismo no sabemos qué hacer para conseguir que nos facturen bien. Si alguien nos puede ayudar se lo agradeceríamos mucho.

[JavierC-Movistar]

Hola Noe! Mándame tus datos en privado para poder consultar tu caso. Un saludo y feliz día.

[Mari]

Acabo de poner una reclamación por lo mismo que muchos usuarios de foro. Me ofrecen una promoción de trio a precio de duo durante un año al mismo precio que el duo y con instalación gratuita. Cual será mi sorpresa cuando me cobran la instalación y el trio completo. Llamo y me dicen que es que me han instalado un paquete diferente y que no me han avisado que me devuelven la diferencia (Unos 70 €), pero que el mes que viene me facturaran lo que me han instalado. Les he dicho que no lo quiero porque no es la promoción que tengo contratada. Me recogen en unos días los periféricos y luego tendré que volver a reclamar la siguiente factura. Como tenga que reclamar mucho más doy de baja la linea. Ya me pasó cuando me la instalaron que me cobraron la supuesta instalación gratuita y tuve que reclamar.