No es possible acceder

No es possible acceder

Buenos días,

El viernes 22/02 llamé para dar de alta el registro en movistar plus en dispositivos, facilité correo electrónico y quedé en recibir un e-mail con contraseña, no he recibido este correo (tampoco en spam), y si intento acceder con el correo electrónico e ir a recuperar contraseña, me indica que no hay un registro dado de alta con ese correo. Ayer ya verifiqué por teléfono que la dirección de correo estuviera bien registrada, me pasaron entonces con el servicio técnico y me colgaron 3 veces...¿Me podéis ayudar desde aquí? He llamado 5 veces ya. Gracias!

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Re: No es possible acceder

Hola @mlloret

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad.

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y email).

 

Un saludo

 

Tere

 

 



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Mensaje 2 de 9
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Re: No es possible acceder

Hola de nuevo @mlloret

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Vamos a comprobarlos y nos volvemos a poner en contacto contigo.

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 3 de 9
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Re: No es possible acceder

¡Hola mlloret!

 

Veo que tienes dado de alta el servicio Movistar+ Multidispositivos desde el 22/02/2019 con otro correo al que nos indicas por mensaje privado.

 

Por ello voy a mover tu hilo a mis compañeros comerciales para que puedan ayudarte con el cambio de correo en tu servicio.

 

Lamento los inconvenientes.

 

 

Saludos, Katyana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 4 de 9
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Re: No es possible acceder

Hola @mlloret 

 

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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Mensaje 5 de 9
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Re: No es possible acceder

Hola @mlloret 

 

Hemos gestionado la baja del servicio Movistar + en tus dispositivos, cuando el pedido cumplimente lo volveremos a dar de alta con el correo electrónico correcto. 

 

Te mantendremos informado.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 6 de 9
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Re: No es possible acceder

Hola @mlloret 

 

 

 

Con los datos que nos has remitido por privado, hemos realizado el pedido de alta del servicio movistar + en dispositivos con nº de orden 2***************9, si todo va bien en un plazo de 24/48 horas recibirás en en el correo ***********  el correo con las Claves de acceso.

 

 

 


Saludos ; Antonio Guiño



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Mensaje 7 de 9
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Re: No es possible acceder
Ya hemos podido acceder. Muchas gracias por vuestra eficacia y rapidez.
Mensaje 8 de 9
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Re: No es possible acceder

Hola @mlloret  

 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea Emoticono muy feliz

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio Guiño



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