No funciona app Smart WIFI

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No funciona app Smart WIFI

Desde hace unas dos semanas no me funciona la app Smart WIFI. La he reinstalado dos veces y probado desde dos dispositivos diferentes. Siempre sale una pantalla naranja indicando que hay una incidencia y que llame al 1004. Desde el 1004 me han redirigido al 1002 y allí después de indicarme que no hay registrada ninguna incidencia me han indicado que me dirija a esta comunidad.

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Re: No funciona app Smart WIFI

Hola @francis1961:

 

Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Indícame además que versión tienes de Android o iOS.


Un saludo, Diana.
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: No funciona app Smart WIFI

Hola @francis1961:

 

Necesito que compruebes de nuevo con la última actualización de la App y me indicas si ya puedes acceder.

 

Un saludo, Diana.



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Re: No funciona app Smart WIFI

Sigue igual.

  Lo he probado instalando de nuevo la App y en dos aparatos diferentes y sigue sin funcionar.

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Re: No funciona app Smart WIFI

Hola @francis1961:

 

He vuelto a pasar tu caso para darte una solución lo antes posible.


Un saludo, Diana.



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Re: No funciona app Smart WIFI

Hola @francis1961:

 

Tras todas las comprobaciones hemos visto que puede ser una incidencia administrativa, voy a pasar el hilo con los compañeros de Comercial para que puedan regularizarlo y tengas acceso correcto a la app.


Un saludo, Diana.



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Re: No funciona app Smart WIFI

Buenos días @francis1961,

 

Efectivamente es un fallo por una duplicidad en nuestra base de datos. Para poder solventarlo, necesitamos que nos pases por privado una copia escaneada del DNI del titular por ambos lados.

 

Salu2

Maribel



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Re: No funciona app Smart WIFI

Hola @francis1961

 

Ya hemos tenido respuesta y hemos comprobado que ya es la información correcta.

 

Comprueba si funciona todo correcto.

 

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

 

Un saludo

 

María José



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