No hay manera con el 1004

[tetenik]

Hola Elena, a ver si me puedes ayudar: actualmente tengo contratado trio (1mb + imagenio básico) 33,9 euros + alquiler decodificador + línea. El 29 de agosto solicito el cambio a familiar, sin modificar la velocidad de adsl, después de esperar bastante tiempo, vuelvo a llamar el 16 de septiembre y me informar que hubo un error informático y vuelvo a solicitar lo mismo. Como continuo sin solución vuelvo a llamar el 22 de septiembre hablo con Calidad/bajas y me informan que para cambiar a familiar tengo que modificar tambien la velocidad de mi adsl y pasar a 6 mb. En ese momento me ofrecen adsl 6 mb + familiar a 44,9 por un año luego a su precio habitual 52,9 y acepto. Me dicen que en 3 día lo tengo funcionando. Pasan los tres día y nada de nada, vuelvo a llamar el 25 de septiembre y me dicen que hubo otro error informático, y me dice que si quiero me lo activa nuevamente. Acepto de nuevo. Hoy he llamado de nuevo y desde el departamento de calidad no me saben decir que es lo que pasa y que existe una incidencia. ¿se puede pasar de básico a familiar o de básico a conexión sin modificar mi adsl de 1 mb? Si necesitas mis datos te los facilito, gracias de antemano.

[tetenik]

¿No hay ningún moderador que pueda informarme?

[Elena-Movistar]

Hola: Creo que sí podrías pasar a Trío Familiar 1 Mb sin modificar la velocidad y se te quedaría en 41,90 �?�/mes (desco y línea aparte). Pero lo que te están ofreciendo es una promo bastante buena, por lo que te puede interesar más pasar a 6 Mb. Piensa lo que te interesa más. Saludos.

[tetenik]

Gracias por tu respuesta Elena. ¿Podrías averiguar que es lo que ocurre con mi migración de básico a familiar?, ya que lo he intentado cuatro veces (2 manteniendo mi adsl y 2 aumentando mi adsl) y no me saben decir porque no me activan el familiar. Si tienes posibilidades te doy mis datos. Gracias.

[Elena-Movistar]

Hola: Claro que lo puedo mirar, es lo mínimo. Luego con lo que vea, te cuento. ¿Me pasas tu teléfono fijo por privado? Saludos.

[tetenik]

Gracias Elena, te he enviado un privado