No llega Descodificador UHD

RamonLO
Yo probé el VDSL
No llega Descodificador UHD

Buenos días,

 

El día 25 de febrero intente adquirir el descodificador UHD a traves de la tienda online. Tras rellenar los campos que me solicitaba el formulario me apareció un aviso indicandome que debia de llamar al 1004 para gestionar la compra. Llamamos al 1004 y nos  gestionaron la compra del descodificador, nos facilitaron un número de pedido y nos dijeron que en 4-5 días se pondrian en contacto con nosotros.

 

Tras intentar hacer en varias ocasiones el seguimiento del pedido a través de la web introduciendo el número de pedido que se nos facilitó y sin que apareciera información sobre el mismo volvimos a contactar con el 1004 para que nos informaran de que pasaba. Nos dijeron que si estaba pendiente el pedido y que en 4-5 días contactarian con nosotros.

 

Estamos a 12 de marzo y seguimos sin tener noticias y al intentar realizar el seguimiento del pedido sigue apareciendo el mismo mensaje:

"Por favor, revisa los campos que no estén bien cumplimentados."

 

He leido en el foro que varias personas han tenido problemas al contratar el descodificador UHD.

 

Alguien sabe realmente cuanto están tardando en entregar el descodificador?.

 

Un saludo.

Mensaje 1 de 21
573 Visitas
20 RESPUESTAS 20
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RamonLO

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre completo y DNI del titular y teléfono de contacto). 

 

Un saludo

Marisa




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Mensaje 2 de 21
570 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial.Global_movistar

 

Gracias por responder tan rápido. Os he pasado un privado con los datos solicitados y también he puesto el número de pedido que me facilitaron en el 1004.

 

Un saludo

Mensaje 3 de 21
563 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RamonLO

 

Hemos recibido tus datos por privado correctamente. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible. 

 

Un saludo

Marisa




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Mensaje 4 de 21
562 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial.Global_movistar

 

Gracias Marisa. Esperamos vuestras noticias.

 

Un saludo

 

Mensaje 5 de 21
553 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RamonLO

 

Hemos comprobado que el pedido del Desco UHD consta  en curso, pero no podrá seguir el trámite en sistemas.

 

Te informamos de que, al tener contratado un paquete Fusión no comercializable actualmente,  previamente es necesario modificar tu contrato con un paquete de la actual oferta comercial Fusión.

 

Una vez que decidas el paquete que se ajuste a tus necesidades, nos lo puedes indicar para que lo tramitemos y, cuando el pedido esté cumplimentado se puede realizar el del Desco UHD.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, y nos mantenemos a la espera de tu decisión.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 6 de 21
549 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar 

 

He mirado la oferta actualizada y veo que de los paquetes actualmente comercializados el equivalente a lo que tenemos contratado nosotros es:

En la información que aparece en la web especifica un precio mensual de 180 € (IVA incluido). Es esto correcto?.

 

Que tenemos que hacer para modificar el contrato?. Una vez moodificado el contrato es necesario volver a reiniciar la adquisición del descodificador UHD?.

 

Un saludo

Mensaje 7 de 21
537 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RamonLO

 

El coste mensual del servicio Fusión Total Plus 4 Líneas (600Mb) es de 180€.

 

Nosotros nos encargamos de todo, gestionamos la modificación en tu contrato y solicitamos el descodificador UHD. Nos ponemos con tu caso y te mantenemos informado.

 

Un saludo 

 

Mónica




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Mensaje 8 de 21
533 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar 

 

Perfecto, adelante. Esperamos noticias.

 

Saludos,

Mensaje 9 de 21
532 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo @RamonLO

 

Gracias por tu autorización, vamos a ponernos con tu gestión y te iremos informando. 

 

Un saludo. Mónica 




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Mensaje 10 de 21
532 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RamonLO

 

Seguimos tramitando tu gestión, lamentamos la demora. Te mantenemos informado.

 

Saludos.  Mónica 




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Mensaje 11 de 21
489 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RamonLO

 

En primer lugar, lamentamos la tardanza en la resolución. Te confirmamos que ya consta realizado el cambio a Fusión Total Plus con 4 líneas móviles y también realizado el pedido para el descodificador 4K (te facilitamos por privado el número de gestión). 

 

Esperamos haberte sido de ayuda 🙂

 

Por otra parte, si consideras que tu petición está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases el botón “aceptar como solución” del post en el que se haya resuelto tu caso.

 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estar respuestas para sus dudas.

 

Saludos 

Raquel

 




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Mensaje 12 de 21
484 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar 

 

Ante todo, agradeceros vuestras gestiones Emoticono feliz

 

Tan pronto como llegue el descodificados UHD daré por resuelto el tema y cerraré el hilo pulsando el botón "aceptar como solución".

 

Saludos

Mensaje 13 de 21
476 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola nuevamente;

 

Han pasado más de 2 semanas desde que me indicasteis que todo estaba correcto y que se cursaba la solicitud del descodificador UHD y no hemos recibido el descodificador ni hemos tenido ninguna noticia más.

 

Es habitual esta demora?. He leído en otros post del foro que ha habido problemas con el suministro del descodificador.

 

Saludos

 

Mensaje 14 de 21
464 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola@RamonLO

 

Vamos a comprobar el estado de tu pedido y volveremos a contactar contigo.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 15 de 21
458 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola@RamonLO

 

Primero queremos pedirte disculpas por la demora, ya que por normal general los pedidos no se retrasan tanto.

 

En este caso, hemos tenido una incidencia en la gestión de tu pedido, por lo que, necesitamos que nos confirmes si has solicitado el Descodificador HGU ( 20€ autoinstalable/70€ con instalación) o el Descodificado HGU Smart Wifi (50€ autoinstalable/100€ con instalación).

 

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Tere

 

 




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Mensaje 16 de 21
454 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar 

En mi caso hemos solicitado el  Descodificador HGU autoinstalable (20€).

Espero vuestras noticias.

Un saludo

Mensaje 17 de 21
448 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo @RamonLO

 

Hemos tramitado el pedido para el envío de  Descodificador HGU autoinstalable (20€). Te enviaremos un privado con información más detallada

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 18 de 21
444 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Buenas tardes;

 

Finalmente, ayer nos llego el Descodificador HGU autoinstalable y hoy lo hemos instalado sin ningún problema.

 

Gracias por las gestiones realizadas.

 

Saludos

 

Mensaje 19 de 21
438 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RamonLO

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

 

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Saludos

 

Belén;)

 

 




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Mensaje 20 de 21
431 Visitas
RamonLO
Yo probé el VDSL

Hola @Comercial_movistar 

 

Nuevamente gracias por las gestiones realizadas.

 

Cierro el hilo al estar solucionado el problema que originó que se iniciara.

 

Saludos

Mensaje 21 de 21
425 Visitas