No llega la fibra en mi portal, pero llega en el resto del edificio!!

[punkaerl]

 Hola

Daba por hecho que en la cobertura de fibra llegaba hasta mi casa, ya que conozco gente de mi vecindario que la tiene, pero cuando he intentado contratarla ,me he llevado la desagradable sorpresa de que no llegaba.

Como me ha resultado muy extraño, he probado con los números de adyacentes al mio, y ¡¡¡Todos tienen cobertura!!! 

Y no es que estas casas esten lejos, es el mismo edificio!, el número de al lado está a unos 10 metros de mi portal, ¡en la misma acera!

Me parece impensable que no pueda "engancharme" al mismo sitio al que se enganchan en el resto de mi edificio ¿No puedo hacer nada al respecto?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @punkaerl y bienvenido a la Comunidad.

Para que podamos consultar sobre el despliegue de fibra en tu zona y cómo es posible ayudarte desde la Comunidad, envíanos un mensaje privado con la dirección completa en la que estás interesado en contratar el servicio y te comentamos.

Un saludo, Be

[punkaerl]

Hola

Mensaje enviado, quedo a la espera de vuestra respuesta.

Gracias

[Naiara-Movistar]

Hola punkaerl

Hemos recibido tus datos, lo revisamos y luego te decimos algo

Un saludo

[Ascen-Movistar]

Hola @punkaerl

Efectivamente todas las fincas disponen de cobertura, menos la que indicas, he realizado una consulta al departamento de despliegue para ver que ha ocurrido con esta vivienda, cuando me respondan te lo comunico.

Saluds

[punkaerl]

Hola

Alguna noticia del departamento de despliegue?

Gracias y un saludo.

[punkaerl]

¿Que pasa con esta la consulta? 

[Cody1985]

Te pasa lo mismo que a mí. Yo vivo en una zona céntrica de la ciudad, rodeada de edificios. Siendo responsable de la Comunidad hace unos tres años o más dejaron el formulario para que diésemos autorización en el edificio para la Fibra. Como pasaba el tiempo consulté en reiteradas ocasiones qué sucedía, la respuesta fue siempre la misma, que estaban en fase de implantación o, ante mi pesadez que se requerían permisos del Administrador. Realicé muchas llamadas y gestiones y la respuesta es siempre idéntica. Los edificios de mi alrededor tiene todos Fibra e incluso en el mío está la de Vodafone, pero no la de Movistar. Creo que el problema es de tipo técnico concreto, tienen un problema de acceso o de cables lo que les exige emplear tiempo y dinero en arreglarlo pienso yo y les es más cómodo y rentable hacerlo en otras áreas y edificios que no planteen tantos problemas. Me parece también que en un plazo de dos años o así tienen que tener implantación total de fibra en áreas urbanas y nos deben estar dejando para el final. Hoy chateé con el servicio técnico y me han inidcado que hable con el departamente comercial, que me dirá lo mismo o nada. La respuesta es aséptica y que está en fase de implantación y hay que esperar, porque lo de los permisos ya no debe colar pues tengo emails donde indican que se han dado. Quedo a tu disposición para ver qué posibilidades tenemos de hablar con alguien responsable que nos pueda solucionar el tema, a ver si con mi intervención te contestan...pero si te das cuenta...desde que has hecho la consulta ha pasado un mes y te seguirán dando largas. Yo llevo 2AÑOS.. Voy a abrir un post también con mi problema para ver a cuál de los dos nos contestan antes. Un saludo y ánimo y paciencia amigo.

[Ascen-Movistar]

Hola @punkaerl

Me responden desde despliegue que:  "  el nº1 y nº4, no existen  en la plaza , el nº2 , 3, 5, 6, si tienen cobertura" ,por lo que creo que el cambio de números si puede haber afectado, despliegue se guía por los datos que se le facilitan desde catastro, por lo que en el catastro no debe tener asignado ninguno de eso números la finca. si tienes número de teléfono con Movistar facilitamelo en un mensaje privado y veo si por número puedo comprobar la cobertura.

Saluds

[Cody1985]

Bueno, esto promete, hasta en domingo, a ver si tengo yo también suerte.

[punkaerl]

Gracias por la respuesta

Te he enviado los datos que he podido por mensaje privado. Si necesitas alguna cosa más, por favor hazmelo saber.

Un saludo.

[punkaerl]

Hola

¿Ha habido algo de suerte con la información que os he proporcionado?

Gracias y un saludo.

[Raquel-Movistar]

Hola @punkaerl

Hemos tramitado de nuevo una consulta a Despliegue, informando la referencia catastral que nos has facilitado, en el momento que tengamos noticias te informamos.

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

[punkaerl]

Muchas gracias, espero vuestra respuesta

Un saludo

[punkaerl]

Hola

Ha habido alguna respuesta del departamento de despliegue?

un saludo

[Miguel.A-Movistar]

Hola @punkaerl :

De momento no tenemos novedades.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[punkaerl]

Gracias,

Seguiré esperando entonces

[Miguel.A-Movistar]

Hola @punkaerl :

En el momento que tengamos alguna novedad, te informamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @punkaerl :

De momento, seguimos igual, sin novedades.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[punkaerl]

Hola

llevo más de 2 semanas esperando alguna respuesta ¿De verdad se tarda tanto en resolver esta consulta?

Un saludo

[Miguel.A-Movistar]

Hola @punkaerl :

Como puedes ver en el resto de hilos sobre las consultas de despliegue, si. Suelen tardar en contestarnos.

De momento seguimos sin respuesta.

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[punkaerl]

¿Otra semana más sin novedades?

[Cody1985]

[Miguel.A-Movistar]

Hola @punkaerl :

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue.

Hemos vuelto a comprobar la cobertura, sigue igual.

Así que hemos vuelto a gestionar una consulta interna al departamento de despliegue de fibra.

Te mantendremos informado.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola punkaerl:

No nos han contestado aún.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.