No me dan de baja en una linea fija

[cris34]

Me di de baja en una linea fusión de adsl el 27/09/18, me confirmaron la baja y me hicieron la grabación pasando el móvil a otra tarifa para que pudiera seguir utilizándolo, entregué los equipos el día 01/10/18 en una tienda movistar, yo ya no resido en ese domicilio ni en esa comunidad autónoma. Cuando he llamado para comprobar la baja me he dicho en reiteradas ocasiones que estaban cambiando de base de datos y que no me podían decir nada más. A día de hoy sigo dada de alta en una linea fija que no uso, y no me he podido dar de alta en fibra en mi nuevo domicilio, además de que me han cobrado dos facturas una de móvil y otra de fijo.

Un desastre de empresa, total. No se porque los clientes tenemos que pagar la ineptitud de sus comerciales y los cambios de bases de datos.

Gracias

[cris34]

Me di de baja en una linea fusión de adsl el 27/09/18, me confirmaron la baja y me hicieron la grabación pasando el móvil a otra tarifa para que pudiera seguir utilizándolo, entregué los equipos el día 01/10/18 en una tienda movistar, yo ya no resido en ese domicilio ni en esa comunidad autónoma. Cuando he llamado para comprobar la baja me he dicho en reiteradas ocasiones que estaban cambiando de base de datos y que no me podían decir nada más. A día de hoy sigo dada de alta en una linea fija que no uso, y no me he podido dar de alta en fibra en mi nuevo domicilio, además de que me han cobrado dos facturas una de móvil y otra de fijo.

Un desastre de empresa, total. No se porque los clientes tenemos que pagar la ineptitud de sus comerciales y los cambios de bases de datos.

Gracias

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @cris34,

Hemos vuelto a pasar una incidencia para que pueda quedar solventado lo antes posible, quedamos pendiente y te vamos informando.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Buenos días @cris34

Te confirmamos la baja de la línea XXXXXXX49.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros ante  cualquier consulta , problema o petición que pueda surgirte .

Un cordial  saludo
Llani
 

[MayArena]

Buenos días, el pasado lunes di de baja el paquete fusión... me dieron una referencia para devolver los equipos pero sigue apareciendo de alta. Me pueden informar de cómo se encuentra a día de hoy el proceso? Gracias .

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MayArena y...........bienvenida a la Comunidad!!!!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[MayArena]

Privado enviado. Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MayArena

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Recuerda que desde la Comunidad no podemos tramitar la baja de un contrato, pero sí que podemos informarte sobre el estado de la misma

Nos ponemos con tu caso y te mantenemos informad@.

Saludos

Tere

[MayArena]

De acuerdo 

[Comercial_movistar]

Hola @MayArena

Hemos comprobado que la línea fija aportada está dada de baja.

¿Necesitas alguna otra consulta o gestión?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te animamos a pulsar en el botón "Aceptar como solución".  Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar las respuestas para sus dudas.

Un saludo
Cristina