No me funciona la aplicacion smart wifi...

[AntonioManzanaresEscribano]

Al intentar abrir la aplicacion me dice que no a sifo posible abrirla y que contacte cn el 1004.. os paso mis datos por mp

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano

Si puedes envíanos por mensaje privado el DNI escaneado por ambas caras ya que tenemos un error en los datos.

Un saludo

Arancha

[AntonioManzanaresEscribano]

Se lo acabo de enviar por mp.

Muchas gracias.

Espero respuesta

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @AntonioManzanaresEscribano

Lo sentimos, no tenemos posibilidades de visualizar tu Dni tal y como nos lo has facilitado, puedes hacer,  si te es mas sencillo ambas fotos con tu móvil, y nos las  envias por privado.

Gracias , un saludo

Llani

[AntonioManzanaresEscribano]

Ok porfin e podido adjuntar las fotos por mp!

un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano

Tenemos los datos, en breve te decimos algo

Saludos.Ascen.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

[AntonioManzanaresEscribano]

Ok muchas gracias, estoy a la espera.

[AntonioManzanaresEscribano]

Sigo esperando respuesta.....

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano

Ya hemos pasado aviso de tu incidencia , para acceder a la aplicación de Smart Wifi.

Nos mantenemos pendientes desde aquí, para informarte de cualquier novedad.

Saludos.

Amor

[AntonioManzanaresEscribano]

Sige apareciendome el cartelito naranja con las letras lo sentimis en estos momentos estamos resolviendo una incidencia....

Aver si me dicen alguna novedad al respecto...

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano

Hemos reiterado el aviso de incidencia para acceder a la App Smart Wifi para intentar agilizar el trámite y que se solucione lo antes posible. Te lo vamos comprobando y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[AntonioManzanaresEscribano]

Aun sigo esperando..... sin tener novedad ninguna.......

[AntonioManzanaresEscribano]

De verdad tiene que pasar tanto tiempo para solucinar esto? Yo creo que ya a pasado bastante tiempo como para tener alguna solucion ya.....

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano

Estamos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos información al respecto te decimos.

Un saludo, Virginia.

[AntonioManzanaresEscribano]

19 dias y aun sigo sin tener alguna solucion.... que tan complicado es??? Nose pero me parece que ya a pasado tiempo suficiente no???

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano,

Nos indican que en 48 horas estará solucionado.

Si ves pasado el plazo no puedes acceder nos avisas. 

Un saludo Esmeralda 

[AntonioManzanaresEscribano]

Hola buenos dias, pues ya an pasado mas de 48 horas... y me sige apareciendo el dichoso cartel naranja al acceder..........

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano,

La razón de que no puedas acceder correctamente a la App Smart Wifi es que hay una duplicación del NIF en nuestros sistemas. Para poder solventar esto, te solicitamos copia del Dni del titular. Se están haciendo las gestiones pertinentes .

Hemos vuelto a pasar aviso de tu  incidencia , te pedimos disculpas por la espera .

Un cordial  saludo
Llani

[AntonioManzanaresEscribano]

Ya os envie aze 1 semana la fotocopia del dni y me comentaron que ya lo abian recibido....
ya me parece esto una tomadura de pelo...

Muy poca seriedad por su parte.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManza

Disculpa las molestias, efectivamente lo habíamos recibido.

Cuando tengamos la incidencia solucionada te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[AntonioManzanaresEscribano]

Ok muchas gracias, me mantengo a la espera, e tratado de borrar y volver a descargar la aplicacion y me sige sin funcionar...

Estoy a la espera.

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano,

Te hemos mando un privado 

Un saludo Esmeralda. 

[AntonioManzanaresEscribano]

Me parece estupendo pero segis sin solucionarme nada... sige sin funcionarme la aplicacion... enserio que tan dificil es de solucionar????

[Comercial-movistar]

Hola @AntonioManzanaresEscribano

Hemos registrado una consulta al departamento correspondiente, en el momento que tengamos respuesta te lo comunicamos,

Un saludo 

María José

[AntonioManzanaresEscribano]

Sigo esperando alguna respuesta llevo ya 1 mes esperando alguna solucion y segimos igual... me parece muy pesimo el servicio....