No me llega el router HGU

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No me llega el router HGU

Buenos días, quiero cambiar mi viejo router de fibra por el nuevo router HGU y no hay manera de conseguirlo...

En las tiendas Movistar me remiten al 1004 porque según me dicen, ellos no pueden hacer esa gestión. He llamado tres veces al 1004 y siempre me dicen que no hay ningún problema que me lo envían en un plazo de 2 a 7 días laborables pero la realidad es que nunca llega. También he intentado comprarlo online pero me dice que no lo puedo comprar porque ya dispongo de router HGU cuando no es verdad, ya que tengo un mitrastar negro con dos antenas...

Espero que me podáis ayudar.

Gracias.

Mensaje 1 de 7
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Re: No me llega el router HGU

Hola @Carlo5G

 

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 2 de 7
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Re: No me llega el router HGU

Ya he enviado mis datos por privado

Gracias por contestar.

Mensaje 3 de 7
76 Visitas
Re: No me llega el router HGU

Hola @Carlo5G

 

 

Lamentamos la demora en la respuesta. Hemos recibido los datos solicitados por privado, nos ponemos con ello y te informaremos.

 

 

Un saludo.

Mónica 



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Mensaje 4 de 7
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Re: No me llega el router HGU

Hola @Carlo5G,

 

Efectivamente, hay un error en la base de datos sobre tu router. Ya he solicitado que se actualice. En cuanto esté solucionado, procederemos a tramitar el pedido del HGU.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 5 de 7
36 Visitas
Re: No me llega el router HGU

Hola @Carlo5G

 

Nos han respondio a la incidencia interna que te gestionamos que ya se ha realizado la regularización de tus servicios y en 48 Horas volcara en sistema. Te lo seguimos comprobando y cuando ya nos conste regularizado te gestionamos pedido para HGU.

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 6 de 7
26 Visitas
Re: No me llega el router HGU

Hola @Carlo5G :

 

Hemos comprobado que ya has recibido el router Smart Wifi y lo tienes conectado.

¿Alguna otra consulta más?

 

Un saludo. Miguel.



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