No me llegan las claves para tv online

[Alejandre]

Hola, buenas tardes. El viernes 7 me instalaron la fibra, con la tv online. Me he suscrito, me ha llegado un sms con la clave del pedido, pero el correo con las claves se han debido de perder por el camino.

Después de estar toda la mañana al teléfono, me dicen que haga la reclamación por vía web, la hago y me llega un correo diciendo que están muy saturados, por la "gran promoción" de movistar, y me dan un plazo de 40 días para mandarmelas.

Ya no se si reir o llorar, es desesperante.

Al pasarme a fibra, se han vuelto a activar el contestador, identificador de llamadas y la devolución de llamadas, llamo para que me las desactiven, y la respuesta es que como tengo un proceso en curso, no pueden hacer nada.

Eso sí, seguro que la factura me llega puntual, puntualísima.

Gracias al menos por leerme. Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Alejandre 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Te he enviado un privado para que me confirmes tus datos y poder ayudarte.

Saludos.

[Alejandre]

Ya los tienes.

Muchas gracias

[Alejandre]

Hoy es miércoles, y sigo esperando.

Es tan complicado dar unas claves????.

Realizar la contratación de alguno de sus productos es rápida y sencilla, pero....una vez hecho, surgen complicaciones por todos los lados, y hay que llamarse de paciencia con el 1004 y el 1002.

Seguiré esperando, a ver si hoy es mi día de suerte y me llega el correo.

Luego seguiré intentando que me den de baja del contestador, identificador y devolución de llamadas, que yo no entiendo, tendría que ser al revés, si yo quiero un producto, lo solicito, no que me lo imponen y tengo que darme de baja (cuando me entero de que tengo esos productos, claro).

Un saludo si alguien está ahi

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Alejandre 

He comprobado que tenías el pedido del servicio TV Online en provisión desde hace unos días, este pedido lo normal es que tarde 24/48 horas en cumplimentarse, como en tu caso no avanza , he solicitado su anulación para reformularlo de nuevo.

Te informo en cuanto pueda darlo de alta de nuevo.

Un saludo.

[Alejandre]

Es la segunda vez que pasa, ya me lo anularon y volvieron a solicitar el domingo.

Cruzo los dedos, a ver si hay suerte ahora.

Muchas gracias, un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Alejandre 

Te he solicitado de nuevo el servicio de TV Online, a ver si esta vez es la definitiva, tendrías que recibir las claves de acceso en 24/72 horas en tu email.

Te mando por privado el número de pedido.

Un saludo.

[Alejandre]

Muchas gracias, sigo cruzando los dedos.

En cuanto sepa algo, te lo notifico.

las 24/72 horas son hábiles?,

Un saludo

[SebasGutiérrezAbonce]

Fusion tv contigo 10MB lo contrate en octubre y a la fecha de hoy todavia no tengo activado tv online, por favor !!!! alguíen me puede ayudar !!! el dichoso correo que dicen mandar nunca llega!!! ayuda. Gracias Toñi

[Alejandre]

Sebas, quizás sería mejor que abrieras tema nuevo con tu petición, porque creo que sino, tu solicitud va a quedar "tapada" por la mía.

Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @SebasGutiérrezAbonce 

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si me pasas tus datos(DNI, teléfono y email) por mensaje privado veo que ocurre con tu pedido.

Un saludo.

[Alejandre]

Es domingo 16 y sigo a la espera.

Creo que ya se lo que voy a pedir a los reyes  😞

[pacofreire]

Buenos días @Alejandre 

¿Tu cuenta de correo es hotmail o alguna otra que "por defecto" ese tipo de mensajes, al recibirlos, los envía directamente a las carpetas de "Spam"? ¿Puedes comprobar si está ahí?

Un Saludo 

[Alejandre]

Hola pacofreire, buenos días.

Sí, mi cuenta es de hotmail. y si, he mirado en correo no deseado, pero no ha llegado nada.

Un saludo

[miguelan]

Hola.

Si ya enviastes tus datos a la moderadora, esta te los pidió el Viernes, hasta mañana no te dirá nada, estamos a fin de semana y guardará fiesta, imagino.

saludicos y suerte.

[pacofreire]

Hola de nuevo @Alejandre 

¿Es esa la misma cuenta de correo que tú facilitaste a Movistar cuando te registraste como Cliente?

Si efectivamente fuera así deberás esperar a que la Moderadora que te atiende -hoy no está en línea-, @ToñiMB-Movistar compruebe dónde está el fallo y porqué tampoco has recibido su correo con la nueva contraseña. Aunque es cierto que hoy precisamente se cumplirán las 72 horas a las que hacía referencia en su última contestación del jueves día 13.

Hola @Alejandre 

el 13-11-2014  12:07

Te he solicitado de nuevo el servicio de TV Online, a ver si esta vez es la definitiva, tendrías que recibir las claves de acceso en 24/72 horas en tu email.

Te mando por privado el número de pedido.

[pacofreire]

el 13-11-2014  12:07

Te he solicitado de nuevo el servicio de TV Online, a ver si esta vez es la definitiva, tendrías que recibir las claves de acceso en 24/72 horas en tu email.

Te mando por privado el número de pedido.

[Alejandre]

Hola de nuevo. Si, es la misma cuenta.

Parece que alguien quiere quedarse con mi tele online. Si es así, que hable conmigo y llegamos a un acuerdo. (es broma).

Un saludo

[ToñiMB-Movistar]

Hola @Alejandre 

Como veo que tu pedido no progresa y sigues sin recibir las claves, he abierto incidencia  para que finalicen el pedido.

Te mando por privado el número de la reclamación.

Lo mantengo en estudio, ya me dirás si las recibes.

Saludos.

[Alejandre]

Muchas gracias Toñi.

Un saludo

[Alejandre · Accepted solution]

Ya puedo cerrar el hilo, ahora mismo me han llegado las claves.

Muchas gracias Toñi, por estar ahí.

Un saludo