No puedo acceder a Mi Movistar

[Cáceres]

Hola.

Durante esta semana he intentado entrar en Mi Movistar para hacer algunas gestiones. He contactado primero con 1004, pero no consiguen solucionarlo. Posteriormente he contactado vía correo electrónico escribenos@telefonica.com, pero lo único que hacen es referenciar a páginas que ya lo he mirado con antelación, y que no me sirven.

Había accedido a Mi Movistar anteriormente, pero como se me ha olvidado la contraseña, y al darle a 'obtener contraseña' me pide el NIF (hasta aquí bien) y luego el número de teléfono. He introducido los dos números que tengo (y si no recuerdo mal uno de los dos es el que utilicé para pedir el alta) pero muestra que se ha producido un error, que el teléfono indicado no pertenece al usuario. Buscando en Internet, he visto que los moderadores pueden reestablecer la contraseña. Por tanto, pido que me echen una mano con el tema.

Muchas gracias y un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cáceres

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y te echamos una mano.

Un saludo, Arancha

[Cáceres]

Hola.

Ya he mandado los datos por privado.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cáceres,

Ya tenemos los datos, lo vamos a mirar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Cáceres

Te hemos enviado un privado con información al respecto de la incidencia.

Un saludo. Jaime.

[Cáceres]

Muchas gracias por la ayuda. Sinceramente sois mejores que los de atención al cliente por correo.

Un saludo.