No puedo acceder a Mi Movistar

[dalb]

Hola, estoy intentanto acceder a mi cuenta de Mi Movistar y siempre me da error. Estoy seguro de que los datos de acceso son correctos. ¿Qué puedo hacer?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @dalb

Bienvenido a la Comunidad!

Estás accediendo a través de tu área de cliente?

Comprueba que la letra del NIF esté en mayúscula

Tienes línea fija y móvil?

Si al generar la contraseña,  introduces los datos de la línea móvil, el mensaje que recibes está formado por 4 números y 6 letras en minúscula

Si tienes línea fija y móvil, la contraseña de acceso tiene que estar unificada, por ello, una vez personalizada la contraseña tiene que tener el formato de 7 u 8 dígitos, si introduce menos de 7 o mas de 8 no va  a permitir el acceso.

Otra opción de acceso, es sin contraseña, te facilito enlace al servicio Mobile Connect, es necesario disponer de la línea móvil que es donde vas a recibir la contraseña. Con esta opción puedes consultar esa línea o todas las líneas que están bajo tu NIF

Cualquier duda nos dices

Un saludo
Mercedes

[dalb]

Gracias por la respuesta.

accedo a través del área de cliente poniendo mi NIF con letra mayúscula. Tengo línea fija e internet.

Sigo sin poder acceder... Me dice 404 La página no existe... ¿Alguna idea?

¡Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola dalb

Para revisar tus datos y de paso comprobar si te podemos regenerar una contraseña de acceso a Mi Movistar, puedes enviarnos por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fijo y Nif.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola dalb

Hemos recibido tus datos. Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[TaniaN-movistar]

Hola dalb

Los datos que nos confirmas por privado son correctos. Te hemos generado una contraseña para que puedas acceder a Mi Movistar. Esta contraseña está formada por los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria en la que tienes domiciliado el pago de tus facturas. Cuando tengas un momento, podrías por favor probarla para comprobar si funciona? Recuerda que el usuario es tu Nif con la letra en mayúscula, todo seguido y sin espacios. Quedo a la espera de que me comentes algo cuando puedas

Un saludo!!

[dalb]

Hola,

sigo sin poder acceder. El problema es el mismo. Pongo mi NIF con letra mayúscula y sin espacios ni guiones, y los últimos 8 dígitos de mi cuenta y nada. ¿Alguna idea?

Muchas gracias

[TaniaN-movistar]

Hola dalb

Me podrías por favor confirmar por mensaje privado la contraseña que estás probando? Te lo pregunto porque la acabo de probar y funciona correctamente. Así miramos si la contraseña que estás introduciendo es la correcta.

Un saludo!

[dalb]

Hola Tania,

Gracias por tu ayuda. ¿Cómo puedo enviarte un privado? Disculpa, no sé muy bien cómo funcionan estos foros.

Saludos

[TaniaN-movistar]

Hola dalb

Puedes enviarme el privado si pulsas directamente sobre este enlace

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola dalb

La contraseña es correcta, la acabo de probar ahora de nuevo por si acaso y puedo acceder sin problema. Has probado a acceder con otro navegador? Otra posible solución sería borrar el historial de tu navegador y las cookies. Si puedes, inténtalo por favor otra vez desde este enlace, con los mismos datos que me has facilitado por privado, y me comentas.

Un saludo!

[dalb]

Hola, Tania:

He podido acceder desde Opera y Chrome, pero no desde Firefox, incluso borrando cookies.

Gracias por tu ayuda

Saludos

[TaniaN-movistar]

Hola dalb

Perdona por el retraso en responderte, no he estado estos días por aquí

Me alegro de que al menos hayas podido acceder con Opera y con Chrome. El porqué no puedes acceder con Mozilla, no sabría decirte. Has revisado la configuración de ese navegador?

Quería comentarte también, que la contraseña que te envié por privado la puedes cambiar por otra que te resulte más cómoda y fácil de recordar. Si quieres modificarla, tendrías que entrar en Mi Movistar, y dentro del menú lateral izquierdo seleccionar la opción "Contraseñas y Seguridad".

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola dalb

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!