Buenas tardes:
Por algún motivo, no me deja acceder a Mi Movistar, ni a través de internet ni a través de la app del móvil. Necesitaba acceder pues tengo abierta un avería en la línea fija y quería saber su estado.
Un cordial saludo
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @Conan Edogawa
En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.
¿Nos puedes indicar si te aparece algún error al intentar acceder a Mi Movistar? ¿Has probado a cambiar la contraseña? Puedes probar a regenerarla en este enlace.
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes:
Pues en la app, cuando entro y antes incluso de poner usuario y password, me sale el mensaje de que Temporalmente no puedo acceder por motivos técnicos. Y después de poner usuario y password me sale el mismo error.
Y en el caso de acceso por internet, me sale el siguiente error: "El identificador y/o la contraseña introducidos no son correctos.". He probado dos veces a cambiar la password y aparentemente la cambia pero luego intento entrar y mismos errores.
Un cordial saludo
Hola @Conan Edogawa
Con respecto a la app, prueba a desinstalar la app de tu terminal y descárgate nuevamente la versión más reciente que encuentres disponible en el market de Google Play.
En cuanto al acceso a través de la web, ¿has probado con distintos navegadores? ¿y a borrar el historial?
Si tras estas indicaciones, continúas sin poder acceder, envíanos por privado los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI, teléfono fijo, dirección de correo electrónico y los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria.
Un saludo
Silvia
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Buenas noches:
Efectivamente, he desinstalado la app y la he vuelto a instalar y ya he podido entrar aunque me ha entrado directamente sin solicitarme usuario y password. Pero desde internet no hay forma. He probado con varios navegadores, en varios equipos y borrando historial y no entra ni a la de tres.
Un cordial saludo
Editado 17-11-2020 11:58
Editado 17-11-2020 11:58
Hola @Conan Edogawa
Si continúas sin poder acceder, envíanos por privado los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI, teléfono fijo, dirección de correo electrónico y los últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria.
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
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Buenas tardes:
Datos mandados. Como he comentado, con la app ya he podido acceder pero sigo sin poder hacerlo por la web.
Un cordial saludo
Hola @Conan Edogawa,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @Conan Edogawa
Te hemos regenerado los datos de acceso, tu usuario es el dni y la contraseña te la comento por privado.
Saludos Pilar
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Buenas tardes:
Muchas gracias. Ya he podido acceder.
Un cordial saludo
Hola,
Me ocurre lo mismo pero al revés, puedo acceder desde el navegador, pero no desde la app. Ya he borrado cache, desinstalado, apagado y vuelto a instalar y nada. Me indica el error después de iniciar sesión correctamente (muestra mensaje indicando que ha iniciado correctamente) y al pulsar en comenzar : "No ha sido posible iniciar sesión. Intentelo de nuevo pasados unos minutos". Y ni minutos ni días después puedo acceder.
Saludos y gracias.
Hola @d3guitto y bienvenido a la Comunidad 🙂
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, por seguridad los 4 últimos dígitos de la cuenta donde se abonan los recibos y un teléfono de contacto) y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @d3guitto,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @d3guitto
Envía un privado con la versión de la APP, sistema operativo del terminal y captura de pantalla del error.
Un saludo
María
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Hola @d3guitto
Hemos abierto una incidencia a los compañeros de soporte. Estaremos muy pendientes de su resolución y te iremos informando. Te paso por privado los datos de la incidencia abierta.
Un saludo
Marisa
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Hola @d3guitto
Seguimos pendientes del progreso de tu incidencia que sigue en trámite. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
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Hola de nuevo,
Nos informan desde el departamento encargado que ya debes acceder con normalidad, ¿puedes comprobarlo y nos indicas?
Saludos
Pilar
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Buenos días,
Todo igual. Mismo error de siempre.
Saludos,
Diego.
Hola de nuevo,
Lo trasladamos de nuevo.
Saludos
Pilar
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Hola de nuevo,
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @d3guitto,
Seguimos pendientes del progreso de la gestión, en cuanto tengamos respuesta te informaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @d3guitto
Seguimos pendientes de las gestiones realizadas y esperamos poder informarte con la mayor brevedad que sea posible.
Un saludo
Raquel
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Hola @d3guitto
Seguimos pendiente de que nos den respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @d3guitto,
Continuamos pendientes del progreso de la gestión. Te mantendremos informado y agradecemos tu espera.
Un saludo
Mercedes
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Hola @d3guitto
¿Nos puedes enviar por Privado pantallazo del nuevo intento anotando fecha y hora del mismo, por favor?
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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