No puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

[Bibhmer]

Hola.

He pasado de ser cliente de Fusión a tener solamente la TV de Movistar por satélite y no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos con el usuario y contraseña que tenía.

Si intento activar mis claves como cliente de TV satélite, llego hasta el,paso 3 del registro pero no recibo el SMS con el código de seguridad. ¿Es qué el móvil ha de ser de movistar para poder tener acceso a mis dispositivos? 

Gracias.

Saludos.

[Andres]

Según veo en un manual; ¿Han cambiado el modo de registro?

Veo que la correspondencia es:

1. Nº de Tarjeta del Descodificador.
2. DNI y Nombre del titular.
3. 5 Últimos nº de la cuenta domiciliada
4.  Usuario y Contraseña

¿Ya no es igual?.

[Bibhmer]

Gracias por responder tan rápido.

Los pasos son:

1. Nº de tarjeta

2. DNI y 5 últimos dígitos cuenta corriente (no pide nombre)

3. Número de teléf. móvil para que me envíen un SMS con un código de seguridad para               confirmar alta y registro.

El SMS nunca llega y de ahí mi duda de si debe de ser obligatoriamente una linea contratada con Movistar. Actualmente lo único que tengo con Movistar es la TV satélite.  

[Andres]

No creo que sea ese el problema.

Lo malo es que en este caso el Chat Bot no te sirve para nada. Sería necesario:

• Esperar a un moderador.
• Enviar un correo con el problema: clientes@movistarplus.es
• Intentarlo desde el Icono "Habla con un técnico":

https://www.movistar.es/particulares/soporte-tecnico/?pid=PA-menu_ATC-enlace-soportetecnico-movistar...

[Bibhmer]

Muchas gracias Andres.

[Bibhmer]

Hablar con un técnico por chat imposible si la línea no es Movistar.

[Bibhmer · Accepted solution]

Solucionado. 

Envié un mail al servicio de atención al cliente, se han puesto en contacto conmigo y el tema ya está solucionado.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bibhmer

Hemos comprobado que ya has podido resolver tu incidencia con el acceso a Movistar+ dispositivos.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema, estaremos encantamos de poder ayudarte.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Patricia