No puedo acceder a mi cuenta Movistar

[MichelNessim]

Hace poco hice un cambio de titular en mi cuenta de Movistar. Una vez hecho el cambio, no puedo acceder a la cuenta, ni con el NIE del titular viejo, ni con el mío, que soy el actual titular. 

He hablado con varias personas de soporte técnico diferentes de Movistar, pero nadie me ha podido ayudar. La última persona dijo que debería usar este canal para tener acceso a un soporte técnico especial. Así que lo intentaré.

Necesito acceder a Mi Movistar a través del sitio web. Cada vez que intento, no se acepta la contraseña y aparece este mensaje de error:

"El identificador no es correcto." Y al darle a olvidé mi contraseña, tampoco funciona. Un agente me dijo que no registraron mi correo electrónico y esa podia ser la causa del problema. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MichelNessim

Bienvenido a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), email y últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MichelNessim

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Hemos realizado una gestión para regenerar la contraseña. En breve podrás volver a realizar el registro. Te facilitamos por privado el número de gestión realizado.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim,

Hemos comprobado que se están tramitado unas gestiones administrativas previas necesarias para poder generar la contraseña. En cuanto esté resuelto te lo comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Seguimos pendientes de tu caso. Hemos realizado una nueva gestión administrativa para agilizar la resolución de la incidencia en Mi Movistar. Te hemos enviado el número de la misma por mensaje privado. 

En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[MichelNessim]

Hola, 

Gracias por estar encima de mi caso, pero pido más agilidad. Han pasado semanas desde la primera vez que llamé, cuando surgió este problema, y NECESITO tener acceso a mi cuenta Movistar. Espero que se resuelva mas tardar a inicios de la semana que viene. 

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo posible para agilizar tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, te informamos. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Continuamos en continua revisión de tus gestiones.

Hemos tramitado una reclamación administrativa para agilizar la cumplimentación de las gestiones que tienes pendientes para solucionar la incidencia que mantienes aún con el acceso al servicio Mi Movistar.

Por privado te adjuntamos el nº de reclamación.

Seguiremos pendientes de tu caso para mantenerte informado.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Seguimos muy pendientes de las gestiones abiertas. En cuanto tengamos noticias te las haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Continuamos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta, en el momento que asi sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[MichelNessim]

Ya mi caso ha sido solucionado. 

Debería de haber mejor comunicación entre los empleados de Movistar..

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @MichelNessim

Nos alegramos de que ya este solucionado.

Muchas gracias a ti por haber realizado tu consulta, a través de la Comunidad.

No dudes en volver a contactar con nosotros, para cualquier otra consulta o gestión que necesites en un futuro.

Un saludo

Angeles