No puedo acceder a mi movistar

[Frangh]

Hola, al tratar de regenerar la contraseña en mi movistar, envía un mensaje SMS con el código de seguridad al número fijo de la linea, y no lo recibo, y no puedo acceder al área de clientes, porque no puedo cambiar ese número, por el número de mi móvil. He mandado mensaje privado con mis datos. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Frangh :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.
 

[Frangh]

De acuerdo, quedo a la espera de vuestra solución, gracias, un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Frangh,

Hemos cambiado el número de móvil en medios de contacto para que puedas regenerar la contraseña.

Si podemos ayudarte en algo más sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

[Frangh]

He logrado establecer contraseña, pero al intentar acceder a mi movistar dice"

En este momento no podemos ofrecerte este servicio.

Puedes volver a cargar tus datos.

Disculpa las molestias."

Al cargar los datos hace lo mismo, Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Frangh,

En este momento no es posible acceder debido a una incidencia general.

Están ya trabajando para resolverlo y esperamos que lo antes posible vuelva a funcionar.

Saludos, Isabel G.

[Frangh]

Vale, probaré mañana, y os confirmo la solución al problema, Gracias, un saludo.

[Frangh]

Esta mañana, ya he podido acceder a mi movistar, la incidencia está solucionada, mil gracias, saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Frangh

Nos alegramos que ya lo tengas solucionado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[Frangh]

Solicito el cambio de modalidad a fibra asimetrica de 100mb, con llamadas, en mii linea. Enviado mensaje privado. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Frangh,

En breve lo gestionamos.

Salu2

Maribel

[Frangh]

Muchas gracias, mensaje recibido, un saludo.