No puedo acceder a mi movistar

[tompopal]

Estoy intentando entrar en Mi Movistar para poder ver las facturas emitidas y no puedo.

Al inicio me piden NIF i Contraseña, los pongo y me dicen que es erroneo, (me extraña porqué siempre he usado la misma). Voy para cambiar la contraseña y, después de anotar mi NIF me indican que recibiré un código en un numero móbil terminado en cuatro cifras que no se corresponden con mi número.

¿Qué puedo hacer?

[josemari_72]

Debe ser alguna incidencia gereral ya que yo tampoco puedo via web, desde el movil si se accede sin problemas.

Te tocara esperar a que lo resuelvan

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tompopal

Si tienes problemas para regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar, puedes enviarnos por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s, un email para que podamos añadirlo a la base de datos y puedas regenerar la contraseña por correo electrónico.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @tompopal

Hemos recibido los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te mantenemos informado.

Un saludo  🙂

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @tompopal

Hemos procedido a añadir el email que nos has facilitado para que puedas regenerar la contraseña de acceso a Mi Movistar por correo electrónico.

Puedes gestionarlo pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[tompopal]

Lo he intentado unas seis o siete veces y al final me sale: ¡Error Vuelva a intentarlo!

[Comercial_movistar]

Hola @tompopal

¿El error te aparece al intentar generar la contraseña? Prueba con una contraseña de 8 caracteres.

Muchas gracias por tu colaboración 🙂

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @tompopal

Desde nuestra última comunicación no tenemos respuesta por tu parte, ¿Has podido regenerar la contraseña?.

Saludos. Toñi

[tompopal]

Pues no, aún no he podido regenerar la contraseña. Ni desde el PC, ni desde el móvil ni desde la tablet. Me sale el mensaje, en rojo: Usuario bloqueado temporalmente.

Francamente que ya no se que hacer y si he esperado es pensando, iluso de mi, que se solucionaría.

[Comercial_movistar]

Hola @tompopal

  Te he enviado al correo electrónico  t******@live.com, un enlace. Completa el proceso y nos indicas si finalmente puedes acceder a tu área privada.

Un saludo

María

[tompopal]

Ahora sí que puedo acceder a Mi Movistar.

¡Muchas gracias por su atención!

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @tompopal

  ¿Podemos ayudarte en algo más? Por otra parte, Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

  No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!. 

Un saludo

María