No puedo acceder a mis facturas

[Spyrito]

Hola,

Accedo a "Mi Movistar" utilizando el DNI del titular a través de:

• App "Mi Movistar"
• Web

En el caso de la app, me indica que "el recurso solicitado no está disponible para este cliente".

En el caso de la web, me indica que tengo que acceder como titular, a través de DNI y contraseña. No tengo contraseño, porque habitualmente utilizo el acceso a través del móvil. Por lo tanto, intento crear una contraseña, pero nunca recibo el SMS...

Por favor, ¿podéis revisarlo?

Agradeciendo de antemano la atención, recibid un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Spyrito

Vamos a comprobar que sucede, pásanos tus datos por privado (dni del titular y número de línea) e intentaremos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Spyrito,

Revisamos tu caso y en la mayor brevedad posible te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Spyrito,

Hemos regenerado los datos de acceso, verifica el acceso con la clave que recibes en tu móvil.

Saludos

Ana

[Spyrito]

Sigo sin poder acceder. Nunca llego a recibir la contraseña en mi móvil terminado en *928.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Spyrito,

Como no recibes la contraseña en tu sms, vamos a poner tu email para regenerar la contraseña. Envíanoslo por privado.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Spyrito]

Enviado.

Gracias.

[Comercial-movistar]

@Spyrito estamos en ello, cuanto aparezca tu email, te informaremos. Saludos, AnIB-Movistar.

[Spyrito]

¿Alguna novedad?

Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@Spyrito sí, ya aparece tu email al regenerar la contraseña. Realiza el proceso y nos indicas si accedes a Mi Movistar. Saludos, AnIB-Movistar.

[Spyrito]

Ha funcionado.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

@Spyrito gracias a ti por participar en la comunidad. Un saludo, AnIB-Movistar.