No puedo acceder a mis facturas

No puedo acceder a mis facturas

Hola,

Accedo a "Mi Movistar" utilizando el DNI del titular a través de:

  • App "Mi Movistar"
  • Web

En el caso de la app, me indica que "el recurso solicitado no está disponible para este cliente".

En el caso de la web, me indica que tengo que acceder como titular, a través de DNI y contraseña. No tengo contraseño, porque habitualmente utilizo el acceso a través del móvil. Por lo tanto, intento crear una contraseña, pero nunca recibo el SMS...

 

Por favor, ¿podéis revisarlo?

Agradeciendo de antemano la atención, recibid un cordial saludo.

Mensaje 1 de 12
146 Visitas
11 RESPUESTAS
Re: No puedo acceder a mis facturas

Hola @Spyrito

 

Vamos a comprobar que sucede, pásanos tus datos por privado (dni del titular y número de línea) e intentaremos ayudarte.

 

Saludos Elizabeth b.

 



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Mensaje 2 de 12
104 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

Hola @Spyrito,

 

Revisamos tu caso y en la mayor brevedad posible te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 3 de 12
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Re: No puedo acceder a mis facturas

Hola @Spyrito,

 

Hemos regenerado los datos de acceso, verifica el acceso con la clave que recibes en tu móvil.

 

Saludos

Ana

 



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Mensaje 4 de 12
83 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

Sigo sin poder acceder. Nunca llego a recibir la contraseña en mi móvil terminado en *928.

 

Saludos.

Mensaje 5 de 12
76 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

Hola @Spyrito,

 

Como no recibes la contraseña en tu sms, vamos a poner tu email para regenerar la contraseña. Envíanoslo por privado.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 6 de 12
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Re: No puedo acceder a mis facturas

Enviado.

 

Gracias.

Mensaje 7 de 12
73 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

@Spyrito estamos en ello, cuanto aparezca tu email, te informaremos. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 8 de 12
70 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

¿Alguna novedad?

 

Gracias.

Mensaje 9 de 12
62 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

@Spyrito sí, ya aparece tu email al regenerar la contraseña. Realiza el proceso y nos indicas si accedes a Mi Movistar. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 10 de 12
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Re: No puedo acceder a mis facturas

Ha funcionado.

Muchas gracias.

Mensaje 11 de 12
55 Visitas
Re: No puedo acceder a mis facturas

@Spyrito gracias a ti por participar en la comunidad. Un saludo, AnIB-Movistar.



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Mensaje 12 de 12
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